URGENTE LEI DO CONSUMIDOR | Cancelamento ingressos carnaval *******

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Curitiba - PR

20/11/2023 às 14:46

ID: 176280151

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou tentando de TODAS as formas há 4 dias contato com o time de atendimento da Bookers International (email, telefone, WhatsApp) e só chama ou ninguém responde!

Fiz uma compra dia 16/11/******* no site o qual me arrependi e, por estar dentro do prazo de 7 dias, solicito o meu reembolso INTEGRAL do valor pago, pois está na lei presente no Código de Defesa do Consumidor - LEI N 8.*******, DE 11 DE SETEMBRO DE *******. Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Portanto, solicito o cancelamento IMEDIATO e reembolso TOTAL do valor referente ao número de pedido: PB*******.

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Resposta da empresa

21/11/2023 às 11:46

Olá Sayuri Kubo,

Verifiquei que efetuou a sua compra no dia 16 de novembro de *******.

Não identificamos nenhum contato seu no dia 17 por e-mail ou por WhatsApp(dia útil).
Nos dias 18 e 19 (sábado e domingo) recebemos suas mensagens no WhatsApp, que respondemos no dia 20(segunda). Pedindo que enviasse a sua solicitação por e-mail, pois seria resolvida.
No dia 20 de novembro(segunda e feriado), recebemos o seu e-mail, com o mesmo conteúdo da reclamação acima.

Segue os nossos termos e condições: Nossa central de atendimento responderá às solicitações de cancelamento, no prazo de até 3 (três) dias úteis após a devida formalização do pedido no endereço eletrônico acima informado.

https://*******

Você formalizou o pedido no dia 20 de novembro de *******, e hoje, dia 21 de novembro de ******* um dia após a solicitação de cancelamento, seu cancelamento foi realizado com sucesso no valor total como determina a lei do direito do consumidor brasileira para solicitações de cancelamento no prazo de até 7 dias.

O comprovante do estorno foi enviado para o seu e-mail.

Estamos à disposição caso tenha alguma dúvida.

Atenciosamente,

Bookers