Falta de comprometimento e profissionalismo
Respondida
São José do Rio Preto - SP
21/03/2025 às 14:18
ID: 212762933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei orçamento a Brazil Copos e fechei pedido em *****.
No dia ***** a funcionária que me atendeu passou o endereço para coleta, dizendo que os copos estavam prontos.
A transportadora esteve no local para retirada e informaram que não estavam prontos, porém, que no dia ***** poderia passar novamente para retirar. A transportadora (paga pela segunda vez por mim) foi ao local no dia ***** e os copos não estavam prontos, tendo o argumento de que a máquina estava quebrada.
Resultado: estou cancelando o pedido por vários motivos: 1. não honraram com o prazo de produção/entrega. 2. falta de respeito total pois não me deram retorno até hoje. 3. fui prejudicada financeiramente e logisticamente no evento que realizei..sem os copos. Empresa péssima e meu relato é com o simples objetivo de que ninguém mais passe por esta situação que eu passei.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2025 às 13:59
Vivian,
Agradecemos pelo seu relato e compreendemos completamente sua insatisfação com a experiência relatada.
Após análise interna, identificamos que houve um equívoco operacional no processo de separação de pedidos: o seu pedido foi confundido com outro de arte gráfica extremamente semelhante, o que impactou diretamente no envio das informações à transportadora.
Além disso, informamos que enfrentamos uma intercorrência técnica com a máquina de impressão no período, o que infelizmente ocasionou um atraso adicional na finalização do seu pedido. Ressaltamos que essa falha foi comunicada à senhora prontamente, assim que identificada pela equipe de produção.
Lamentamos profundamente os transtornos causados e os impactos logísticos e financeiros mencionados. Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Brazil Copos - Atendimento ao cliente