Pedido feito com antecedência porem não entregue no prazo combinado
Respondida
Paraty - RJ
07/01/2025 às 08:51
ID: 206533009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de copinhos personalizados para empresa na qual trabalho no dia 06/11/******* com previsão de entrega no dia 30/11/*******.
Simplesmente a empresa não me entregou o pedido, nosso pedido seria para usar em um grande evento na nossa empresa e simplesmente não cumpriram com o combinado e fui informado que o pedido não seria entregue na semana do evento.
Desde do dia 03/12 fiz vários contatos para cobrar a entrega e simplesmente fui informado que nossa entrega seria feita somente na segunda semana de janeiro.
Tivemos um grande prejuízo por conta da falta desse pedido, se fossemos informados bem antes que não seria entregue daria tempo para procurar outro fornecedor.
Foi uma péssima experiência e uma falta de educação e respeito muito grande com o cliente. Não voltaremos a compar.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 16:01
Boa tarde Marcos.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados.
Identificamos que, de fato, houve um atraso atípico na produção do seu ******* a uma instabilidade interna no setor de impressão personalizada, o que impactou diretamente o cronograma de entregas programadas para aquele período.
Reconhecemos que a comunicação sobre o novo prazo poderia ter ocorrido com maior antecedência e transparência, evitando o impacto relatado na sua operação. Este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e a situação está sendo tratada com máxima prioridade internamente para que não volte a ocorrer.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Brazil Copos - Atendimento ao cliente