Atraso na entrega de ar condicionado portátil e demora no estorno do valor pago

Sentimos muito pela experiência negativa que o(a) senhor(a) teve em nossa loja por meio da plataforma Casas Bahia. Atuamos há mais de 10 anos no mercado, com mais de 100 mil clientes atendidos, sempre prezando pela transparência, compromisso e qualidade no atendimento.
Ressaltamos que, infelizmente, a própria plataforma da Casas Bahia limita a comunicação direta entre comprador e vendedor, o que dificulta a resolução mais ágil de algumas situações. Além disso, o atraso ocorrido foi causado pelos Correios, que vêm enfrentando instabilidades logísticas em diversas regiões do país, impactando entregas em todo o Brasil.
Mesmo não sendo a causa direta do ocorrido, entendemos o transtorno gerado e, por isso, nos colocamos à disposição para resolver da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nosso time de atendimento. Como forma de consideração, disponibilizaremos um voucher para utilização em nossa loja, da maneira que preferir.
Reforçamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou suporte necessário.