Não envio do código de postagem para devolução de fogão cooktop
Resolvido
São Paulo - SP
09/12/2025 às 12:53
ID: 234181307
Fiz uma compra pelo site das Casas Bahia, em parceira com a BRAZIL DIRECT, de um fogão cooktop 4 bocas a gas vidro bivolt BRASTEMP 56,5 x 46cm, PEDIDO *****, e me fora entregue um fogão cooktop CONSUL Facilite modelo CD060AEUNA. Eu entrei em contato com as Casas Bahia, PROTOCOLO *****, pedindo o cancelamento e estorno do valor. No dia seguinte enviaram um e-mail com as orientações para postagem no correio para devolução do item, cujo prazo são 15 dias corridos após o pedido de cancelamento.
Porém, este e-mail veio sem o CODIGO DE POSTAGEM. Novamente eu entrei em contato com as Casas Bahia pedindo o CODIGO DE POSTAGEM, e o e-mail com o CODIGO DE POSTAGEM ainda não fora enviado. Tentei contato com a Brazil Direct e o numero de telefone informado na nota fiscal não funciona.
Para cumprimento do prazo de devolução, eu preciso do CODIGO DE POSTAGEM com urgência.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 15:01
Prezado cliente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos informar a situação. Sempre que um ******* dentro da plataforma, realizamos a resposta imediatamente; contudo, identificamos que o sistema da Casas Bahia tem apresentado falhas de comunicação que impedem que nossas mensagens sejam devidamente transmitidas. Para evitar qualquer prejuízo e agilizar a solução, já entramos em contato com você por e-mail, a fim de tratarmos diretamente do caso e resolvê-lo com a maior brevidade possível.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 15:25
NA
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7