Pedido de cancelamento e pedido entregue indevidamente.

Prezado comprador, agradecemos seu contato. Após análise do ocorrido, esclarecemos que os procedimentos de cancelamento e estorno relacionados ao seu pedido não são de competência da loja vendedora, mas sim da plataforma Casas Bahia, que detém a responsabilidade integral sobre a entrega, logística e fluxos operacionais.
Como o pedido foi recusado no ato da entrega, o cancelamento deve ser processado automaticamente pela própria plataforma, conforme suas diretrizes internas. Dessa forma, não possuímos acesso técnico ou autorização sistêmica para interferir, aprovar ou acelerar qualquer etapa desse processo.
Ressaltamos que a responsabilidade da loja se limita a produtos efetivamente entregues ao consumidor. Em casos de recusa, a gestão é exclusiva da Casas Bahia, conforme previsto pelas políticas da plataforma.
Diante disso, solicitamos, com a devida cortesia, que o senhor direcione sua demanda diretamente à Casas Bahia, único canal apto a solucionar o caso. Se for possível a retirada desta reclamação, isso contribuirá significativamente, uma vez que a situação não decorre de ato ou omissão da loja.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos dentro do escopo de nossa atuação.