Produto não entregue e falta de reembolso na compra de escorredor de louças via Mercado Livre
Em réplica
Santa Cruz do Capibaribe - PE
28/09/2025 às 12:27
ID: 227999647
Comprei um escorredor de louças dessa empresa que estava anunciado no Mercado Livre. E simplesmente colocaram como entregue,porém nao recebi o produto. Comprei com cartão mercado pago e não fui resssarcida.Tentei contato e o mercado livre não acatou minha denúncia .Enviei mensagem pelo WhatsApp dessa empresa ,mas até agora nenhuma resposta. Eu não estava em meu escritório no dias hora informados:domingo 14/09 às 20:04 ,estava em viagem na capital ,também não recebi nenhuma mensagem do suposto entregador ,como eles sempre fazem
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 15:34
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e pela falta de retorno no seu atendimento. Com mais de 10 anos de atuação e mais de 50 mil clientes satisfeitos, prezamos sempre pela transparência, seriedade no atendimento e o respeito às políticas dos marketplaces e à legislação brasileira. Esclarecemos que nosso atendimento via WhatsApp ocorre apenas em horário comercial e, caso não haja interação, o sistema pode finalizar automaticamente a conversa.
Sobre a entrega, informamos que realizamos o envio do produto, e a entrega em si é de responsabilidade da transportadora vinculada ao Mercado Livre. Se houve a finalização da entrega sem o devido recebimento, orientamos que registre a ocorrência diretamente na plataforma. Assim, o Mercado Livre poderá abrir a devida apuração.
Reforçamos que, caso seja confirmado algum problema, tomaremos todas as medidas necessárias para garantir seu reembolso, conforme for mais adequado.
Estamos à disposição para ajudá-lo(a) no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
31/10/2025 às 13:11
Obrigado por compartilhar sua experiência. Lamentamos o transtorno relatado. Com mais de 10 anos de atuação no comércio eletrônico e mais de ******* mil clientes atendidos, prezamos pela transparência, seriedade e total conformidade com as normas dos marketplaces e com o Código de Defesa do Consumidor.
A plataforma da Casas Bahia, onde nossa loja está presente, apresenta uma inconsistência no momento da seleção de variações do produto. Por esse motivo, pode ocorrer divergência entre o modelo visualizado e o modelo direcionado automaticamente para envio.
Ainda assim, para garantir sua tranquilidade, disponibilizaremos dentro da própria plataforma uma etiqueta de devolução sem custo. Assim que o produto retornar e constar devidamente nos sistemas do marketplace, o estorno será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Permanecemos à disposição através da própria plataforma para acompanhar todo o processo e auxiliá-lo até a solução final do caso.
Agradecemos sua compreensão e oportunidade de melhoria.