Brazilian Car (Peugeot *******)
Respondida
Brasília - DF
18/02/2025 às 10:11
ID: 210215359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei meu carro na brasilian Car e fui muito bem atendido, porém peguei meu carro 11 de novembro de ******* e no dia 14 de novembro de ******* o carro começou apresentar problemas que foram imediatamente relatados a brazilian Car, passei ao todo 48 dias com o carro ao qual foram 26 dias com o carro dando problema na minha mão e 22 dias o carro na oficina e por fim não encontram o problema do veículo, carro foi levado para autorizada onde o mesmo não achou o problema do carro, então prosseguimos com o processo de distrato o qual foi me devolvido o valor que foi dado de entrada no ato da compra, a parcela que foi paga sem ter o carro, o valor do seguro que também foi pago sem ter o carro e um valor que foi deduzido do nota legal no IPVA, foi feita uma procuração para quando o carro fosse quitado perante ao banco
e fosse dado baixa no gravame o carro deveria ser pago o valor do IPVA e licenciamento e posteriormente ser transferido para brazilian car, o que não foi feito, carro ainda consta os documentos pendentes de pagamento e ainda consta em meu nome junto ao detran, fui informado pela brasilian car que o carro só seria transferido quando o mesmo fosse vendido. Não acho correto o posicionamento da brasilian car, porque para fins de declaração de imposto de renda conta um veículo em meu nome que não tenho mais, e tenho que aguardar a boa vontade de alguém comprar o carro para aí sim ele ser transferido, sendo que eles tem a procuração para fazer a transferência de propriedade para eles (brazilian car). Espero que eles resolvam pelas vias normais e não precisamos chegar as vias jurídicas!
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 17:27
Olá, André! Pedimos desculpa pela demora para responder por aqui. Estávamos com alguns problemas técnicos.
A Brazilian Car sente muito pelo ocorrido com você. Realmente, não foi possível diagnosticar e solucionar o problema que seu veículo apresentou dentro do prazo de 30 dias, conforme estabelecido no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Portanto, a Brazilian Car, após oferecer toda assistência de Pós-Vendas, realizou o distrato do veículo devolvendo todos os valores que o senhor desembolsou.
- Entrada;
- Parcela do financiamento;
- Parcela do seguro;
- Juros e taxas do financiamento.
Em nenhum momento, a Brazilian Car mediu esforços para solucionar o problema e deixá-lo satisfeito. O carro foi encaminhado a diferentes oficinas e até mesmo à concessionária autorizada da Peugeot, a fim de ter um diagnóstico preciso e a solução adequada. Respeitamos todos os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do consumidor e assumimos todos os custos envolvidos.
Pelo relato do senhor, a reclamação é relacionada à transferência após o distrato. Acredito que houve um mal entendido, pois, sempre que o cliente solicita que o carro que está entrando para loja seja transferido, nós preenchemos o ATPV-e e realizamos a transferência conforme solicitado. A Procuração do veículo para a Empresa é feita apenas quando o cliente concorda aguardar que o carro seja vendido para que a transferência seja realizada.
Contudo, apesar do mal entendido, gostaríamos de informar que o veículo foi transferido em tempo hábil, bem antes do início do período de Declaração do Imposto de Renda.
Caso ainda tenha algum descontentamento, nos colocamos à disposição para solucionar quaisquer questões referentes à venda e distrato do seu veículo.
Atenciosamente,
Equipe Administrativa da Brazilian Car.