Demora na transferência do veículo e falta de suporte da empresa
Respondida
Brasília - DF
10/03/2026 às 12:06
ID: 242842933
Comprei um veículo com a empresa há aproximadamente 50 dias e, até o momento, a transferência do carro para o meu nome ainda não foi realizada.
Desde a compra venho tentando contato com a empresa para obter uma posição sobre a transferência, porém não consigo retorno ou qualquer tipo de suporte.
Além disso, também houve demora excessiva na entrega do manual do veículo e do certificado de manutenção, que só foram disponibilizados após mais de 20 dias da entrega do carro.
Essa situação está me causando transtornos, pois a transferência do veículo é uma obrigação básica do processo de compra e deveria ter sido resolvida em um prazo muito menor.
Gostaria de uma posição clara da empresa e uma solução urgente para a realização da transferência do veículo para o meu nome.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 07:54
Olá, Gustavo.
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação.
Conforme contato realizado hoje, conseguimos alinhar as informações e confirmar que a transferência do veículo já foi devidamente concluída.
Ressaltamos que, durante o mês de fevereiro, o Detran apresentou instabilidades em seus sistemas durante todo o mês e além, o que acabou impactando diretamente no prazo de conclusão do seu processo e de outros tantos na Brazilian Car e em todo o estado.
De toda forma, reconhecemos a sua experiência e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e comunicação, evitando situações como essa.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Brazilian Car