Não cumprimento de acordo e não devolução da caução conforme lei de arras em compra de veículo

Juliana,

Realizamos algumas tentativas de contato para esclarecimento da situação, sendo a última em 27/02/2026 às 09:56, porém não obtivemos sucesso no número final 5513, informado na reclamação.

A Brazilian Car atua com base na transparência, boa-fé objetiva e respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor. Esclarecemos que a proposta inicialmente apresentada estava condicionada à avaliação técnica e validação interna do veículo dado na troca, procedimento padrão do mercado automotivo e previamente informado durante o atendimento.

No decorrer da análise técnica, foram identificados pontos que impactaram diretamente na precificação final do veículo, tornando inviável a manutenção da proposta inicial. Ressaltamos que a proposta somente se consolida após a conclusão da avaliação técnica, etapa indispensável para garantir segurança jurídica e comercial para ambas as partes.

Diante da não concordância com o valor atualizado, a negociação foi prontamente cancelada, e todos os valores pagos foram integralmente devolvidos, sem qualquer retenção, demonstrando a conduta ética e a boa-fé da empresa.

A Brazilian Car não desistiu da negociação, seguimos com total interesse em fazer negócio com a senhora, conforme está registrado nas conversas. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Brazilian Car

Inicialmente me fizeram a proposta de 40 mil no meu carro, eu não aceitei. Com a minha recusa, o vendedor me propôs dar ***** no meu carro, e, como estava demorando, eu já ia embora. O vendedor foi até meu carro, e disse que o dono havia autorizado os ***** e os 700,00 ficaria como abatimento no outro veículo. Pediu pra eu dar uma caução pra fechar o negócio. Na segunda feira, ainda pediu pra eu pagar o restante, mas dei mais 19 mil. Ele já sabia que eu não fecharia pelos 40 mil, porém, quis me segurar no negócio e propôs os *****. se havia dúvidas qnto à aprovação desse valor, se a autorização do dono não faria diferença, ele não deveria ter me pedido a caução, muito menos mais dinheiro na segunda feira. Desapliquei meu dinheiro, e ainda tive a frustração do negócio. Se eu tivesse desistido, a empresa não devolveria minha caução, alegando lei de arras, porém, a empresa voltou atrás na negociação autorizada pelo dono. Portanto também se aplica arras para a empresa, conforme recibo enviado a mim pelo vendedor.