Apartamento alugado com limpeza inadequada e suporte ineficiente para hóspede com rinite alérgica

Question

Escolhemos a Brazilian Corner para alugar um apartamento em Ubatuba neste feriado, buscando justamente a tranquilidade de uma gestão profissional. Como viajo com minha família e busco sempre propriedades de alto padrão, a expectativa era chegar, desfazer as malas e descansar. No entanto, fomos surpreendidos com um padrão de entrega do imóvel um pouco abaixo do que a empresa promete em seus anúncios.

Ao entrarmos no apartamento hoje à tarde, notamos que ele estava com um forte cheiro de local fechado e com poeira acumulada nos móveis da sala. Não se trata de sujeira pesada, mas fica evidente que a faxina foi feita há muitos dias e ninguém passou para dar um 'toque final' antes do nosso check-in. O agravante é que estou acompanhado da minha mãe, que é idosa e tem rinite alérgica forte. Ficar em um ambiente empoeirado é um grande desconforto para a respiração dela.

Entrei em contato com o suporte da empresa via WhatsApp esperando que enviassem alguém rapidamente apenas para tirar a poeira e arejar o local. Para o meu desapontamento, o atendente foi extremamente engessado: pediu desculpas, mas disse que a funcionária da limpeza local não está na cidade hoje e que só poderiam agendar um repasse para amanhã de manhã.

Acho uma falha de processo muito grande. Uma empresa desse porte não pode depender de apenas uma funcionária e deixar o hóspede sem solução imediata, principalmente quando envolve uma questão de saúde de uma idosa. É um aborrecimento desnecessário. Aguardo um retorno da gerência para entender se vou ter que limpar os móveis eu mesmo hoje à noite.

Accepted Answer

Prezada Eunice,

Com reputação de 5 estrelas no Google e mais de 45 mil locações realizadas em seus 7 anos de operação, somos uma corretora de imóveis que administra mais de 150 propriedades em diversas cidades e estados. Prezamos pela agilidade nos nossos compromissos e gostaríamos de esclarecer que sempre nos esforçamos para realizar um atendimento de excelência para nossos clientes.

Em relação ao seu caso, esclarecemos que a limpeza havia sido realizada há 2 dias no imóvel, porém, provavelmente devido à obra que está acontecendo no terreno ao lado, essa poeira acabou se acumulando em tão pouco tempo. Nossa coordenadora de atendimento entrou em contato com você e, felizmente, conseguimos deslocar uma funcionária terceirizada que nos atende em outra cidade da região para realizar o repasse emergencial e assim evitar qualquer problema mais grave com a sua mãe.

Sentimos muito que a sua experiência não tenha ocorrido conforme a sua expectativa, entendemos também que, apesar dos controles de qualidade que realizamos, ainda estamos sujeitos a outros fatores externos, como foi o caso dessa obra no terreno ao lado. Espero que tenhamos resolvido definitivamente o problema. Você e sua família serão sempre muito bem-vindos neste ou em qualquer outro imóvel que administramos.

Atenciosamente,
Gerência Brazilian Corner

Apartamento alugado com limpeza inadequada e suporte ineficiente para hóspede com rinite alérgica

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor