Apartamento alugado com sofá-cama inadequado e falta de suporte da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
03/07/2026 às 09:25
ID: 252983597
Aluguei um apartamento na região da Avenida Paulista para uma estadia de 25 dias com um propósito muito delicado e específico de acompanhar meu filho em um tratamento médico. Eu preciso de um ambiente confortável para garantir o descanso e a recuperação dele, mas estamos vivendo um enorme desgaste. O anúncio informava que o local comportava tranquilamente um hóspede no sofá-cama da sala, porém o móvel é de péssima qualidade, duro e com as ferragens marcando o estofado, o que torna impossível que qualquer pessoa consiga ter uma noite de sono reparadora, muito menos alguém passando por cuidados de saúde.
Entrei em contato com o suporte da empresa logo após a primeira noite relatando o desespero da situação e a resposta que recebi foi apenas que iriam verificar alguma solução. O problema é que já se passou mais de um dia inteiro e continuo completamente no vácuo, sem nenhum retorno. Meu filho está dormindo mal e acordando com dores nas costas, o que prejudica diretamente o tratamento e a nossa rotina, sendo inadmissível para uma locação tão longa. Não posso aceitar que me deixem aguardando indefinidamente.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:42
Prezada,
Com reputação de 4,8 estrelas no Google e mais de 50 mil locações realizadas em nossos 8 anos de operação, somos uma administradora de imóveis com mais de 150 propriedades em diversas cidades e estados. Prezamos pela transparência em nossos compromissos e gostaríamos de esclarecer a situação para garantir que você tenha a informação correta sobre os nossos procedimentos.
Inicialmente, lamentamos profundamente o desconforto gerado em relação ao sofá-cama, especialmente considerando o momento delicado do tratamento médico do seu filho. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e angústia ao não ter uma noite de sono reparadora logo no início da sua estadia de 25 dias na região da Avenida Paulista.
Antes de acessar o imóvel, nossos inquilinos firmam um contrato de locação por temporada e têm acesso a todos os detalhes do espaço. A infraestrutura oferecida, incluindo o mobiliário padrão como o sofá-cama, estava claramente descrita e fotografada no anúncio da plataforma onde você realizou a reserva. Como nossas locações são regidas pela Lei do Inquilinato (Lei n 8.245/91), os imóveis são entregues com a mobília original definida pelo proprietário, que segue as características estruturais de acomodações temporárias da região.
Apesar de não podermos substituir estruturalmente os móveis do apartamento original de forma arbitrária, compreendemos a necessidade vital de conforto para a recuperação do seu filho e pedimos desculpas pela percepção de demora no retorno enquanto buscávamos uma alternativa viável. Felizmente, nossa equipe de operações conseguiu agir de forma personalizada e já disponibilizou a entrega e instalação de um pillow top (camada extra de acolchoamento e conforto) de alta qualidade para ser utilizado sobre o sofá-cama.
Sentimos muito novamente que a sua experiência inicial não tenha ocorrido conforme a sua expectativa, mas esperamos de coração que essa adaptação tenha resolvido o problema e garantido o descanso adequado que ele precisa. Desejamos uma excelente e rápida recuperação ao seu filho e reiteramos que nossa equipe segue à disposição durante as próximas semanas da sua locação.
Você será sempre muito bem-vinda neste ou em qualquer outro imóvel que administramos!
Atenciosamente,
Gerência de Operações - Brazilian Corner
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 16:28
Obrigada por resolver meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10