Brazilian Corner no Airbnb: Reclamação sobre barulho excessivo em hospedagem Airbnb e recusa de reembolso parcial

Question

Vim a São Paulo enterrar minha mãe que faleceu na ultima quinta-feira. Realizei uma reserva no Airbnb para hospedagem com minha esposa e meu bebê de 2 meses. Ao chegar no apartamento, identifiquei um problema grave: barulho excessivo que impossibilitava o uso do imóvel, na vizinhança tinha musica alta, os carros, motos e onibus pareciam trafegar na sala do apartamento. Meu bebê não conseguia dormir por causa do ruído. Solicitei a troca de hospedagem pela empresa, sem resposta, solicite o reembolso parcial (descontando uma diaria), sem resposta. Não acho justo pagar 100% de algo que não pude utilizar, tendo realizada reserva e pedido de cancelamento no mesmo dia.

Cronologia:

31 de Maio (ontem): Cheguei no apartamento e identifiquei o barulho excessivo em menos de 30 minutos. Imediatamente solicitei o cancelamento da reserva e reembolso (descontando apenas a diária de ontem). Entrei em contato com o atendente ***** pelo Airbnb. Ele disse que ajudaria, mas depois abri uma reclamação formal na plataforma. O Airbnb informou que a empresa tinha 1 hora para resolver não resolveram no prazo. Me mudei de apartamento, fiz outra reserva na plataforma, deixando o apartamento em menos de 1:30h de uso.

31 de Maio à noite: A empresa (proprietário/gerenciadora) recusou o reembolso e pediu para que eu aguardasse hoje porque o atendente ***** "não tinha autonomia" precisaria da chefe.

01 de Junho (hoje) pela manhã: Fui chamado novamente. A resposta foi: "Não liberaremos o reembolso porque o proprietário não liberou".

Depois de 2h de utilização querem que eu pague por 4 diárias? Isso não é justo.

O que solicito:

Reembolso parcial: R$ 500