Impedimento de acesso ao apartamento por falta de autorização da Brazilian Corner, resultando em gastos extras com hotel.

Prezado João,

Com reputação de 5 estrelas no Google e mais de 45 mil locações realizadas em seus 7 anos de operação, somos uma corretora de imóveis que administra mais de 150 propriedades em diversas cidades e estados. Prezamos pela agilidade nos nossos compromissos, e gostaríamos de esclarecer que sempre nos esforçamos para realizar um atendimento de excelência para nossos clientes.

Em relação ao seu caso, esclarecemos, conforme a informação do anúncio é necessário completar todos os passos de check-in antes de se dirigir ao imóvel. Isso inclui o envio dos documentos e assinatura do contrato. Enviamos diversas vezes mensagem para você desde o momento que você realizou a reserva a dois dias solicitanto os documentos e também as informações complementares, tanto pelo WhatsApp como por dentro da plataforma Airbnb. Como você não nos respondeu até às 23:00, horário que o nosso escritório encerra as atividades, não foi possível fazer a sua liberação a tempo. Nossa gerente já te contactou com todas as explicações, fizemos a sua liberação para entrada hoje e te demos um late checkout para que você consiga sair um pouco mais tarde.

Sentimos muito que a sua experiência não tenha ocorrido conforme a sua expectativa. Recomendamos que em reservas futuras você se atente um pouco mais nas informações do anúncio para que e da nossa equipe para que esse mal-entendido não volte a ocorrer. Você será sempre muito bem-vinoa neste ou em qualquer outro imóvel que administramos.

Atenciosamente,
Gerência Brazilian Corner