Impossível acessar o imóvel alugado e reembolso negado
Não respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 13:46
ID: 252145707
Fiz uma reserva pelo ***** nessa empresa para o período de 19/06 a 21/06. Ao chegarmos no dia 19, não conseguimos entrar no prédio porque o link para realização do check-in nunca foi enviado para nós.
Foi necessário que eu entrasse em contato via ***** e diretamente com a Brazilian Corner para que me enviassem o link de checkin. Quando consegui contato me informaram que não encontraram o meu número dele ou e-mail, sendo que, na plataforma do *****, constam tanto o telefone quanto o e-mail cadastrados.
No total, tivemos um tempo de espera de quase uma hora apenas para conseguir entrar no prédio.
Quando finalmente conseguimos entrar, já estávamos cansados e irritados. Para nossa surpresa, a maçaneta eletrônica do apartamento estava sem bateria. Utilizamos um cabo de celular que tínhamos conosco para tentar carregá-la e conseguimos apenas uma carga mínima. Mesmo assim, a senha enviada não funcionava.
Tentamos então a senha padrão *****, que normalmente é utilizada nessas maçanetas eletrônicas, e ela funcionou. Porém, a fechadura estava trancada com chave. Ficamos mais quase 40 minutos tentando contato com o suporte para resolver a situação, mas o atendimento demorava muito para responder e, em diversos momentos, simplesmente desaparecia.
Nesse processo, as soluções de utilizar um cabo de celular para dar carga na tranca e utilizar a senha padrão foram soluções pensadas por mim, o suporte não nos deu nenhuma solução efetiva e nem a atenção devida já que estávamos trancados para fora.
Diante de toda essa situação, tivemos que alugar outro lugar para nos hospedar, o que nos causou prejuízo financeiro.
No dia seguinte, entramos em contato solicitando o reembolso do valor pago pela hospedagem, já que não foi possível utilizar o imóvel, porém o pedido foi recusado.
Caso nossa situação não seja resolvida, entraremos com um processo contra a empresa, considerando que possuímos vídeos e conversas que comprovam todos os fatos relatados.