Negativa de Reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 12:18
ID: 252134975
Meu marido fez uma reserva pelo Hoteis.com nessa empresa para o período de 19/06 a 21/06. Ao chegarmos no dia 19, não conseguimos entrar no prédio porque o link para realização do check-in nunca foi enviado para nós. Informaram que não encontraram o número dele, sendo que, na plataforma do Hoteis.com, constam tanto o telefone quanto o e-mail cadastrados.
Após isso, conseguimos realizar o cadastro por meio de um link que foi enviado cerca de 30 minutos depois. No total, tivemos um tempo de espera de quase uma hora apenas para conseguir entrar no prédio.
Quando finalmente conseguimos entrar, já estávamos cansados e irritados. Para nossa surpresa, a maçaneta eletrônica do apartamento estava sem bateria. Utilizamos um cabo de celular que tínhamos conosco para tentar carregá-la e conseguimos apenas uma carga mínima. Mesmo assim, a senha enviada não funcionava.
Tentamos então a senha padrão 1234, que normalmente é utilizada nessas maçanetas eletrônicas, e ela funcionou. Porém, a fechadura estava trancada com chave. Ficamos mais quase 40 minutos tentando contato com o suporte para resolver a situação, mas o atendimento demorava muito para responder e, em diversos momentos, simplesmente desaparecia.
Diante de toda essa situação, tivemos que alugar outro lugar para nos hospedar, o que nos causou prejuízo financeiro.
No dia seguinte, entramos em contato solicitando o reembolso do valor pago pela hospedagem, já que não foi possível utilizar o imóvel, porém o pedido foi recusado.
Caso nossa situação não seja resolvida, entraremos com um processo contra a empresa, considerando que possuímos vídeos e conversas que comprovam todos os fatos relatados.