Problemas com check-out de imóvel

Prezado,

Com reputação de 5 estrelas no Google e mais de 45 mil locações realizadas em nossos 7 anos de operação, somos uma administradora de imóveis com mais de 150 propriedades em diversas cidades e estados. Prezamos pela transparência em nossos compromissos e gostaríamos de esclarecer a situação para garantir que você tenha a informação correta.

Inicialmente, lamentamos o transtorno causado pelo atraso do seu voo. Compreendemos a sua frustração ao ter o tempo de estadia reduzido, no entanto, conforme informado pela nossa equipe, as locações por temporada não são regidas pela lei do turismo ou regras de hotelaria, mas sim pela Lei do Inquilinato (Lei n 8.245/91).

Antes de acessar o imóvel, nossos inquilinos firmam um contrato de locação por temporada, que é o instrumento legal que regula os deveres e direitos do proprietário (para quem administramos o espaço) e do locatário (você). As regras e os horários de check-in (15h) e check-out (10h) estavam claramente descritos no anúncio da plataforma onde você realizou a reserva, no contrato e em todas as comunicações enviadas pela nossa equipe desde o primeiro contato. Esse intervalo é fundamental para a limpeza profunda e preparação da unidade para a próxima família.

Apesar de não conseguirmos estender a sua permanência até as 20h pois teremos novos inquilinos entrando logo após a sua saída , nossa equipe conseguiu lhe conceder 1 hora a mais de cortesia no seu check-out, sem qualquer custo adicional, para tentar minimizar o impacto do seu atraso na chegada.

Sentimos muito que imprevistos com a sua viagem tenham afetado sua experiência. Recomendamos que, em futuras viagens, as políticas de horário da plataforma sejam consultadas previamente para que a reserva se adeque perfeitamente à logística do seu voo.

Você será sempre muito bem-vindo neste ou em qualquer outro imóvel que administramos!

Atenciosamente,
Gerência de Operações - Brazilian Corner