Remarcacao de datas distantes

Question

Já utilizo a plataforma do Airbnb ha ***** anos e nunca tive um problema como o que estou tendo com essa empresa. Para resumir, moro em Londres e loquei no início do ano um sítio no Brasil em Ibiúna para julho, pois teria o casamento de um grande amigo meu em uma casa de festas nas proximidades. O casamento foi adiado e a empresa está falando que não pode trocar a data por conta de um contrato que tem com o proprietário do sítio. Não faz o mínimo sentido essa decisão deles, porque a locação está para ainda daqui a ***** meses. Não acho que eu estou pedindo de mais porque isso não iria atrapalhar eles, pois eles podem vender de novo as datas para outras pessoas. Inadmissível essa decisão.

Accepted Answer

Prezado Guilherme,

Com reputação de 5 estrelas no Google e mais de 40 mil locações realizadas em seus 7 anos de operação, somos uma corretora de imóveis que administra mais de ******* propriedades em diversas cidades. Prezamos pela agilidade nos nossos compromissos, e gostaríamos de esclarecer que sempre nos esforçamos para realizar um atendimento de excelência para nossos clientes.

Em relação ao seu caso, esclarecemos que realmente a informação prestada pela nossa equipe sobre a incapacidade de alterar as datas devido a termos contratuais que temos com o proprietário do sítio é realmente correta. No entanto, conseguimos contato com o proprietário que, somente por se tratar de uma reserva bem distante, nos autorizou a realização da mudança sem cobrança de qualquer taxa adicional, uma vez que ele não seria prejudicado. A mudança já foi proposta por dentro da plataforma Airbnb e já foi aceita por você.

Sentimos muito que a sua experiência não tenha ocorrido conforme a sua expectativa. Nossa equipe está sempre a disposição para melhor atender todos os nossos inquilinos, propondo uma solução plausível e adequada para cada uma das situações. Você será sempre muito bem-vindo neste ou em qualquer outro imóvel que administramos.

Atenciosamente,
Gerência Brazilian Corner

Remarcacao de datas distantes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor