Iscas de tilápia com excesso de espinhos - Impróprio para crianças

Olá, Mariana.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado. Entendemos sua preocupação, especialmente por se tratar de um produto destinado ao consumo infantil.

Seu relato, juntamente com as fotos enviadas, foi analisado pelo nosso Controle de Qualidade. Conforme informado na embalagem, as Iscas de Tilápia podem conter espinhas, por se tratar de um produto natural. No entanto, a quantidade relatada por você realmente não corresponde ao padrão esperado do nosso produto.

Identificamos que os pacotes pertencem a lotes distintos, e por isso a situação já foi encaminhada ao monitor responsável pelo setor. Como medida corretiva, será realizado um reforço no treinamento de todos os colaboradores da área, com foco redobrado na atenção à presença de espinhas durante o processo produtivo. Reforçamos também que o monitoramento do nosso PCC (Ponto Crítico de Controle) é feito pelo Controle de Qualidade a cada duas horas, seguindo critérios rigorosos de avaliação.

Agradecemos muito o seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos. Nosso atendimento seguirá tratando seu caso diretamente para minimizar o transtorno ocorrido e garantir uma solução adequada.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Brazilian Fish