Produto impróprio para consumo e solicitação de reembolso.

Olá, Maria Lúcia. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência que teve. Sabemos o quanto isso gera frustração, ainda mais sendo uma cliente fiel da marca.

Nosso time já analisou o caso junto ao Controle de Qualidade, e as características descritas e observadas indicam que o produto pode ter sofrido variação de temperatura após a entrega ao ponto de venda, o que pode causar descongelamento parcial e posterior recongelamento. Esse processo altera a estrutura do produto, podendo resultar no aspecto relatado.

Ressaltamos que todos os nossos produtos saem da indústria dentro dos padrões rigorosos de qualidade e conservação. Após a entrega, é fundamental que o armazenamento no ponto de venda siga as condições adequadas para manter a integridade do produto.

Como forma de orientação, recomendamos sempre observar a embalagem no momento da compra. Caso o produto esteja com aspecto compactado, endurecido ou empedrado, isso pode ser um indicativo de oscilação de temperatura, e o ideal é não adquirir.

Nosso atendimento já realizou contato para dar sequência à tratativa e garantir a melhor solução para o seu caso.

Agradecemos pela confiança na nossa marca e pelo seu feedback, que é fundamental para seguirmos melhorando.

Atenciosamente,
Equipe Brazilian Fish