Enviaram a carta de aceite sem assinatura do responsavél pela Revista
Resolvido
Ponte Nova - MG
03/10/2023 às 20:16
ID: 173273803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei pela taxa de publicação do meu artigo no valor de *******,00, depois de muita insistência me enviaram a carta de aceite, porém a mesma não veio com a assinatura eletrônica do responsavél pela revista, quando entreguei a carta para a coordenação do curso, fui questionada o pq de não está com a assinatura. Tentei por diversas vezes contato com a equipe da revista sem éxito, não respondem mensagens pelo zap, e-mail muito menos, não consigo ligar para o contato que está no site. Estou aguardando o envio da carta de aceite, acredito que tenha sido um engano, e que a equipe irá selecionar o mal entendido.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/10/2023 às 15:02
Prezada Kelly, boa tarde!
Em nosso histórico vi que no dia 28/09/******* às 18:56 a Senhora nos enviou um e-mail com o comprovante de pagamento e a solicitação da carta de aceite do artigo, a mesma foi enviada para o seu e-mail no dia 29/09/******* às 15:36 horas. No dia 03/10/******* às 10:24 horas, tivemos um retorno da Senhora por e-mail, solicitando a assinatura da carta de aceite, uma vez que esta é exigida por sua instituição, informamos que o retorno também lhe foi dado por e-mail sobre o prazo de envio. Poderia confirmar o recebimento?
Lembramos que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 08:00 às 17:00 horas. Nosso prazo de atendimento (E-mail e WhatsApp) é de até 24 horas.
Caso tenha ficado alguma dúvida, estamos à disposição também pelo WhatsApp pelo link:
https://**************
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente
Equipe Editorial
Réplica do consumidor
04/10/2023 às 15:30
Ainda estou aguardando a carta de aceite com a assinatura do responsavél pela revista, até o momento não recebi nada a respeito, sigo aguardando o envio.
Réplica da empresa
06/10/2023 às 09:31
Prezada Kelly, boa tarde!
Vejo através dos nossos históricos de e-mail que a declaração solicitada, foi lhe enviada no dia 04/10/******* ás 16:17 horas. Poderia por gentileza, confirmar o recebimento de nossos e-mail?
Caso tenha ficado alguma dúvida, estamos à disposição pelo WhatsApp no link abaixo, onde teremos imenso prazer em atendê-la.
https://**************
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente
Equipe Editorial
Consideração final do consumidor
06/10/2023 às 13:32
Não sei como funciona a rotatividade do quadro de funcionários da empresa, mas observei em que alguns dias o atendimento foi melhor, em alguns momentos que tentei contato com a revista não obtive nenhuma resposta, em outros momentos demosntraram eficazes em solucionar o problema, atribuo essa situação de indiferença a profissionais diferentes que me atenderam. Mas foi enviado a carta de aceite como solicitado, sigo aguardando a publicação do artigo, que ainda está dentro do prazo estipulado pela empresa! Grata a compreensão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10