Solicitação sem resposta: DOI de publicação inválido
Respondida
Itajaí - SC
02/10/2024 às 02:38
ID: 198669815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/09 entramos em contato pelo whatsapp para verificar um problema que está ocorrendo com os DOIs registrados no ebook que publicamos com a editora: https://******* Quando tentamos cadastrar o código DOI ou encontrá-lo, ele aparece como inválido e não é possível atrelar ele a uma publicação no Lattes.
Primeiro falamos com a atendente Ana por whatsapp, que nos encaminhou para o email, dizendo que a ******* ser enviada para o endereço *******. O primeiro email foi enviado no dia 16/09, sem resposta. Enviamos um follow up nos dias 23/09 e 30/09, que permanecem em resposta!
Precisamos o quanto antes de códigos DOI válidos para que os autores consigam cadastrar suas publicações. Nenhum deles parece ser válido, ainda que tenhamos pagado um valor extra para adquirir um DOI para cada artigo.
Quando fazemos o pedido via whatsapp, nos mandam para a solicitação via email. Pagamos um valor alto para publicar com a editora e agora nos deixam na mão com códigos que invalidam nossa produção.
Nos contatos que fizemos referente a pagamentos e orçamentos, nos responderam rapidamente. Agora não atendem nossa ******* que o serviço foi completo erroneamente.
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Resposta da empresa
30/10/2024 às 09:55
Primeiramente, nós das BRAZILIAN JOURNALS agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente pelo transtorno ocasionado no processo de validação dos códigos DOI adquiridos para o e-Book publicado. É nossa prioridade oferecer um serviço de qualidade e garantir que todas as questões relacionadas às publicações sejam tratadas com a máxima atenção e eficiência.
Foi enviado um e-mail para você em tempo oportuno, com uma explicação detalhada sobre o ocorrido e sobre as medidas corretivas adotadas, envolvendo a resolução definitiva da questão. Confirmamos que todos os códigos DOI vinculados à publicação agora estão operando corretamente e podem ser usados normalmente, inclusive para o cadastro no sistema Lattes.
Nosso objetivo é aprimorar essa experiência para que nossos clientes se sintam plenamente amparados do início ao fim de suas publicações.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a confiança em nossos serviços. Colocamo-nos à disposição para qualquer dúvida adicional ou necessidade de apoio com a publicação, garantindo que a experiência com nossa editora seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento