Cachorro com reação alérgica após consumir ração Snow dog cuidados com a pele
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
10/09/2025 às 08:23
ID: 226539523
Comprei uma ração da Snow dog cuidados com a pele de 15kg para o meu cachorro por indicação da médica veterinária do meu cachorro. No inicio não tive nenhum problema com a ração porém na metade do saco de ração meu cachorro comia e logo começava a se coçar loucamente a pele ficando muito vermelha a boca bem vermelha também e agora ele come e logo vomita. Meu animal está totalmente alérgico a pele toda vermelha e inchada o que era pra ser uma ração de cuidados para a pele acabou com a pele do meu animal. A ração não e barata pelo contrario paguei R$ 227,99 nela deveriam pelo menos cumprir a função de ajudar a pele.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 08:52
Prezada sra Ana
Bom dia.
Agradecemos sua mensagem e solicitamos que nos envie, através do whatsapp*******, seu contato para que possamos colher informações pontuais sobre o produto e ocorrido e assim possamos dar andamento no Atendimento de forma ágil e assertiva.
Atenciosamente
SAC Brazilian Pet Foods
Réplica do consumidor
04/10/2025 às 09:24
Nada resolvido não deram a mínima atenção ainda alegaram que não e uma ração para caes alérgico
Consideração final do consumidor
04/10/2025 às 09:24
Raçao deu muita alergia no meu cachorro ao reclamar informaram que não e ração para cachorro alergico
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/10/2025 às 09:20
Prezada sra Ana.
Segue a íntegra do retorno via whatsapp no dia 12/09 para a senhora.
Olá bom dia!
Tudo bem?
Recebi o feedback referente a sua reclamação, segundo o nosso departamento responsável (Qualidade): "Após análise dos registros do processo produtivo, não foi identificado nenhuma anomalia vinculada ao produto. Análise de contra prova em condições normais de sensorial e química. Com isto, a alegação é improcedente."
Gostaríamos de esclarecer que nosso produto não é um alimento terapêutico, ou seja, não tem finalidade de tratamento de condições clínicas. Nosso produto é formulado com intuito de promover a não geração de alergias e, portanto, trata-se de um alimento que pode ser oferecido com segurança à maioria dos cães, e até o momento não há evidências que o associem ao desenvolvimento de quadros alérgicos. No entanto, se o animal já apresenta histórico de alergias ou hipersensibilidades, recomendamos que vá a um médico veterinário de confiança para que avalie o quadro para uma orientação e tratamento.
Entretanto, para evitar que a sr. sofra prejuízos, estamos dispostos a reembolsar o valor pago por um (1) saco de ração. Para isso, precisaríamos dos dados de seu PIX ou informações bancárias para efetuar o depósito. Além disso, seria necessário fornecer a nota fiscal, *******, ticket da loja agropecuária ou qualquer outro documento que comprove o valor pago pela ração. Esses documentos serão apresentados ao nosso setor financeiro para que possamos proceder com o ressarcimento de forma adequada.