Cobrança de taxa de visita técnica sem retorno ou orçamento

Olá Marcus, entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno. Gostaríamos de esclarecer que não houve nenhum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim uma falha de comunicação em relação ao andamento do seu atendimento.

No momento da visita, nosso técnico repassou à equipe administrativa a solicitação de cortesia da peça junto ao fabricante, já que seu produto havia saído há pouco tempo da garantia. O pedido foi aceito e ficamos aguardando a chegada da peça para prosseguir com o reparo. Nesse período, entendemos que você já estivesse ciente do processo, mas não nos comunicamos de forma clara, o que gerou essa percepção negativa.

Quando você entrou em contato no WhatsApp solicitando um retorno, toda a situação foi explicada e você foi informado de que o fabricante havia concedido a cortesia da peça. No entanto, optou por não prosseguir com o reparo, já que ainda haveria o custo de mão de obra. A peça foi devolvida ao fabricante e o atendimento encerrado.

Pedimos desculpas também pela demora em responder aqui no Reclame Aqui, estávamos sem acesso à plataforma, mas já regularizamos esse ponto. Aproveitamos este episódio para revisar nosso processo de comunicação e reforçar com a equipe a importância de manter o cliente sempre informado.

Nosso compromisso é atuar com transparência, profissionalismo e rapidez em todos os atendimentos.