PURIFICADOR DE ÁGUA CONSUL CPB34AS Branco
Respondida
Porto Alegre - RS
06/03/2025 às 11:02
ID: 211448497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPurificador com botão estragado durante o período de garantia, foi p conserto e voltou vazando. Até hoje sem soluça e com cobrança indevida.. desde outubro/24 nessa luta.
Péssimo atendimento da Assistência e da própria CONSUL
Sigo usando o purificador dentro de uma bacia para não danificar MAiS o móvel.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2025 às 16:07
Olá Camila, compreendemos a sua insatisfação e lamentamos muito os transtornos que você enfrentou com seu purificador.
O produto foi recebido em nossa oficina, onde realizamos o reparo necessário. Após a retirada e reinstalação em sua residência, surgiu o vazamento relatado, e desde então todas as tratativas foram acompanhadas e autorizadas pelo fabricante. Como não foi possível solucionar o problema com os reparos, a Consul realizou a recompra do equipamento, encerrando o caso.
Reforçamos que seguimos todos os procedimentos previstos em garantia e, ainda assim, reconhecemos os transtornos que a situação gerou. Esse episódio também nos trouxe aprendizados importantes para melhorar cada vez mais nossos processos de atendimento.
Pedimos desculpas pela demora em registrar a resposta aqui no Reclame Aqui, pois estávamos sem acesso à plataforma, mas todas as informações já haviam sido repassadas diretamente a você em nossos atendimentos.
Agradecemos seu feedback e seguimos à disposição.