Cobrança de internação veterinária sem transparência e descaso no atendimento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 12:03
ID: 253291501
Cobrança de internação de 24 horas sem transparência sobre ressarcimento e total descaso no atendimento
No mês de abril, minha gatinha Pandora deu entrada na Brazilian Vet após um atendimento de emergência em outra clínica. Ela chegou em estado grave e, ao chegar à unidade, foi realizada a contratação e o pagamento antecipado de uma internação de 24 horas, incluindo os medicamentos que seriam administrados durante esse período.
Infelizmente, cerca de três horas após a internação, recebi uma ligação informando que minha gatinha não havia resistido e havia falecido. Sei que a medicina veterinária não pode garantir resultados e, em nenhum momento, esta reclamação tem como objetivo questionar o óbito ou o atendimento médico prestado.
O problema começou depois disso.
No momento em que fui buscar a Pandora, questionei a médica veterinária sobre os valores pagos, considerando que a internação contratada era de 24 horas e que ela permaneceu internada por aproximadamente três horas. A própria veterinária informou que eu deveria entrar em contato com o financeiro na segunda-feira, pois acreditava que poderia haver valores a serem ressarcidos, já que nem todo o período de internação e nem toda a medicação prevista haviam sido utilizados.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com a clínica solicitando:
* esclarecimento sobre os valores cobrados;
* demonstrativo dos medicamentos efetivamente utilizados;
* informação sobre eventual ressarcimento.
Em todas as ocasiões, fui informada de que o financeiro analisaria o caso, que me enviariam um demonstrativo e que retornariam meu contato. No entanto, isso nunca aconteceu.
Já se passaram meses e, até hoje, não recebi qualquer extrato, prestação de contas ou documento que demonstre os medicamentos utilizados, tampouco uma resposta definitiva sobre a inexistência ou existência de valores a serem devolvidos.
O que mais causa indignação é a falta de respeito com o consumidor em um momento tão delicado. Além da perda da minha companheira de 10 anos, precisei lidar com meses de silêncio e descaso por parte da clínica.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou apenas solicitando transparência sobre um serviço que foi pago antecipadamente. Se não há valores a serem ressarcidos, que a clínica apresente um demonstrativo detalhado comprovando isso. Se há valores devidos, que realize o ressarcimento.
A ausência de qualquer retorno faz com que o consumidor questione a transparência e a credibilidade da instituição. Quando confiamos a vida dos nossos animais a uma clínica veterinária, esperamos não apenas um atendimento técnico adequado, mas também respeito, transparência e responsabilidade no relacionamento com os tutores.
Espero que, por meio desta reclamação, a Brazilian Vet finalmente apresente os documentos solicitados e resolva essa situação que se arrasta desde abril.