Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Cornélio Procópio - PR

05/02/2020 às 13:27

ID: 100172291

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou com problemas no login. Quando pede o Token, eu digito o que aparece no meu google autenticator, mas o login não acontece. Continua a mesma tela, com a mensagem "Digite seu código" na caixa do Token, sendo que eu já o havia digitado.

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Resposta da empresa

05/02/2020 às 14:12

Olá Felipe, como vai?

Será necessário sincronizar o horário de seu aplicativo.

Abra o aplicativo novamente, clique nos três pontos no canto superior a direita e depois clique em CONFIGURAÇÕES. Depois clique em CORREÇÃO DE HORAS PARA CÓDIGOS e depois clique em SINCRONIZAR AGORA.

Realize esse procedimento e tente acessar novamente.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
https://*******

Réplica do consumidor

05/02/2020 às 15:12

Eu acabei reinstalando o app do Google Authenticator e perdi a conta nele. E não encontro no site a opção para recuperar minha conta sem o Authenticator.

Réplica da empresa

05/02/2020 às 15:20

Felipe,

Nossa equipe entrou em contato com você por e-mail para orientar em como desativar a 2FA.

Aguardamos seu retorno por e-mail.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
https://*******

Réplica do consumidor

06/02/2020 às 01:40

Infelizmente ainda não recebi nenhum email com essa orientação sobre como desativar a 2FA. Chequei na caixa de spam também.

Réplica da empresa

07/02/2020 às 09:32

Felipe, como vai?

Reenviamos o e-mail para você e não obtivemos resposta. O e-mail que estamos entrando em contato é o mesmo cadastrado em nossa plataforma e o mesmo que informou nesse Reclame Aqui. Tentamos também contato no telefone cadastrado, mas não obtivemos sucesso.

Pedimos por gentileza que abra um ticket em nosso SUPORTE (rodapé do site) e informe um outro e-mail de contato, dessa maneira conseguiremos ajudar na desativação de sua 2FA.


Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
https://*******