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São Gonçalo - RJ

01/05/2026 às 20:10

ID: 247490517

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma compra realizada recentemente no site.

Adquiri um moletom do Flamengo no dia 12/04, porém o tamanho recebido ficou maior do que o esperado. Solicitei a devolução do produto e, conforme orientado pela própria plataforma, me foram oferecidas duas opções: o estorno do valor ou a emissão de um vale-presente. Optei pelo vale-presente, pois tinha interesse em adquirir o mesmo casaco em um tamanho menor.

Após a devolução do item, fui informada de que o produto havia sido recebido, e em alguns dias depois o código do vale-presente foi disponibilizado. No entanto, ao tentar utilizá-lo no site, o valor não é abatido no carrinho.

Além disso, tentei contato pelo número informado, mas a ligação não completa (sempre ocupado), e também enviei um e-mail no dia 28/04 e não obtive retorno até o momento.

Diante disso, gostaria de solicitar a verificação do ocorrido e a regularização do vale-presente, para que eu consiga utilizá-lo normalmente.

Aguardo um posicionamento o quanto antes.