Pedido entregue com atraso, produtos trocados e dificuldade para devolução
Respondida
Feira Nova - PE
05/06/2026 às 19:07
ID: 250631655
Realizei uma compra no site Brazini, referente ao pedido n *****, efetuada em 15/04/2026.
Além do atraso na entrega, ao receber o pedido constatei que os produtos enviados eram diferentes daqueles que comprei. Os itens recebidos não correspondem às especificações anunciadas no momento da compra e apresentam qualidade inferior à esperada, o que gerou grande insatisfação.
Diante da situação, solicitei por e-mail o código de postagem para devolução dos produtos, bem como o estorno integral do valor pago. Contudo, apesar das tentativas de contato, não consegui resolver o problema junto à empresa, permanecendo sem uma solução efetiva.
Dessa forma, solicito que a Brazini providencie imediatamente o código para devolução dos produtos recebidos incorretamente e realize o reembolso integral do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução rápida para o caso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 13:41
Olá Rômulo,
Recebemos sua solicitação e informamos que a etiqueta de logística reversa para devolução dos produtos será enviada até a próxima segunda-feira.
Assim que a postagem for realizada e a devolução for recebida em nosso centro de distribuição, daremos andamento ao processo de reembolso conforme os procedimentos da empresa.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Brazini