Bonus retido após autoexclusão, descaso com o cliente.

Olá, Alceu!

Primeiramente, quero agradecer a oportunidade em esclarecer todas as dúvidas em relação à situação pontuada em seu relato.
Reforçamos que os jogos de sorte são baseados exclusivamente na sorte e na aleatoriedade. Os resultados são gerados por algoritmos aleatórios, o que significa que não há como prever ou controlar o resultado de uma rodada. Os jogos possuem probabilidades predefinidas que não garantem ganhos.

Conforme nossos registros, em 09/03/2026, você utilizou a ferramenta de autoexclusão permanente disponível na plataforma Gov. Essa ação foi realizada voluntariamente por você.

A Brazino777 opera em total conformidade com a legislação vigente, incluindo as diretrizes de Jogo Responsável. A lei é clara e proíbe a reativação de contas bloqueadas permanentemente por decisão do próprio usuário. Esta medida tem como objetivo proteger o jogador, garantindo que a decisão de autoexclusão seja respeitada de forma irreversível. Não podemos, portanto, descumprir a regulamentação, mesmo a seu pedido.

O cashback é um benefício promocional e não um valor de depósito. A elegibilidade para esta promoção requer que o usuário seja um cliente ativo na plataforma. Sua conta foi elegível para o crédito automático de cashback porque estava ativa no período de apuração. Contudo, ao optar pelo bloqueio permanente, você deixou de ser um cliente ativo. Conforme nossos Termos e Condições, aceitos no momento do cadastro, a desativação da conta implica a perda do direito a benefícios promocionais.

A impossibilidade de reativação da conta e de resgate do cashback não é um descumprimento ou inconsistência da Brazino777, mas sim o cumprimento rigoroso da lei e dos Termos de Uso. A sua conta permanecerá bloqueada, conforme a sua solicitação inicial, e o acesso a benefícios promocionais foi cancelado como consequência dessa decisão.

Aproveitamos também para reforçar nosso compromisso com o jogo responsável. A Brazino777 atua no segmento de jogos de sorte e, por isso, não garante ganhos. Recomendamos que o jogo seja praticado sempre com moderação, como uma forma de entretenimento, e nunca como uma fonte de renda.


Atenciosamente,
Bruno Silva
Especialista em Resolução - Brazino777.