Código ativado mas rodadas não creditadas pelo suporte

Olá, Alessandra!

Gostaríamos de esclarecer o funcionamento dos códigos promocionais para que você possa usufruir corretamente dos benefícios.

Para ativar um código promocional, é obrigatório que a conta tenha saldo positivo, mesmo que seja o valor mínimo de R$ 0,01. Sem saldo disponível, é necessário realizar um depósito antes da ativação.

Após ativar o código, os giros devem ser resgatados na aba de bônus e utilizados no jogo indicado dentro de 24 horas, pois expiram após esse período e não podem ser recuperados.

No seu caso, verificamos que os giros correspondentes à campanha foram creditados com sucesso. O que ocorreu foi que o jogo Fortune Tiger (PG Soft) estava temporariamente desativado. Por esse motivo, o jogo de todos os bônus que utilizavam o Fortune Tiger nesses projetos foi substituído pelo Tigre Sortudo (Pragmatic). Você recebeu esses giros no dia 08/11/2026. Após a utilização dos giros, o seu ganho total foi de R$ 5,85. Lembramos que, conforme as regras da promoção, esse valor possui um requisito de apostas (rollover) de 30x antes de ficar disponível para saque.

Reforçamos que a ativação do código sem saldo ou o não uso dos giros dentro do prazo resulta na perda do benefício, conforme os termos e condições da campanha, que devem ser sempre respeitados.

Nossas promoções têm regras claras no momento da adesão. A concessão de benefícios passa por análise automática de perfil, e, caso os critérios não sejam atendidos, a oferta é negada. O suporte utiliza dados do histórico do jogador para fornecer respostas baseadas nas regras da plataforma.

Somos uma plataforma de entretenimento, não uma instituição financeira. Por isso, valores depositados devem ser usados exclusivamente para apostas. Saques que não atendem a essa condição podem ser recusados, conforme os termos aceitos no cadastro.

Aproveitamos também para reforçar nosso compromisso com o jogo responsável. A Brazino777 atua no segmento de jogos de sorte e, por isso, não garante ganhos. Recomendamos que o jogo seja praticado sempre com moderação, como uma forma de entretenimento, e nunca como uma fonte de renda.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Pedro Lima
Especialista em Resolução – Brazino777.

Nada a ver eu não recebi os giros, plataforma [Editado pelo Reclame Aqui]