Estorno de Pix não autorizado realizado pela plataforma

Olá, Rodrigo!

Agradecemos o seu contato através do ReclameAqui e a oportunidade de esclarecer os fatos com base nos registros do sistema.
Inicialmente, ressaltamos que a aprovação, autenticação e validação de transações via Pix são de responsabilidade exclusiva da instituição financeira do titular da conta bancária. Esta plataforma não possui autonomia para debitar valores ou realizar movimentações sem que haja a devida autorização e inserção de senhas pessoais junto ao seu banco de origem.

Após auditoria técnica em sua conta Brazino777, identificamos o fluxo cronológico das operações realizadas no dia 17/06/*******, as quais foram processadas de forma regular:

Primeiro aporte (R$ 80,00): Utilizado em sessões de jogos, resultando em saldo que permitiu a efetivação de um saque no valor de R$ 1.*******,00 às 03:30.
Segundo aporte (R$ *******,00): Creditado após a operação de saque e utilizado em rodadas de jogos, gerando perdas e retornos parciais com base na aleatoriedade do sistema, restando o saldo residual de R$ 0,27.
Terceiro aporte (R$ *******,00): Creditado e utilizado em sessões subsequentes, finalizando com o saldo residual de R$ 1,12.

Uma vez que as transações foram validadas pela instituição bancária de origem e os respectivos saldos foram integralmente disponibilizados e movimentados em sessões reais de jogos dentro do site, não há valores retidos ou pendentes de repasse, o que inviabiliza o procedimento de estorno.

Aproveitamos também para reforçar nosso compromisso com o jogo responsável. A Brazino777 atua no segmento de jogos de sorte e, por isso, não garante ganhos. Recomendamos que o jogo seja praticado sempre com moderação, como uma forma de entretenimento, e nunca como uma fonte de renda.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos técnicos.

Atenciosamente,
Bianca Farias
Equipe de Resolução – Brazino777.