Não recebimento de bônus de reembolso e travamento de jogo em cassino online
Respondida
Brusque - SC
15/08/2026 às 17:55
ID: 256560045
Bom dia! Eu sou VIP no Brazino. Há uma semana, fiz um depósito, um depósito de R$ 1000, mas o segundo depósito de R$ 1000. A gente tem 12% das perdas durante uma semana, então toda quinta-feira eles te repassam 12%. Chegou quinta-feira e eu não recebi os 12% do que eu perdi. Era mais de R$ 2000. Na sexta-feira, fiz um depósito de R$ 300 e perdi R$ 120, e travou o jogo. Exatamente, travou o jogo. Eu fiz o depósito para ver se ia vir esse bônus de 12% e travou. Coloquei sobre o jogo responsável na quarta-feira para que eu possa jogar só R$ 500 por mês, eles disseram que foi por isso que travou o sistema, mas eu tentei reverter e não deu. Por que, então, não veio meu 12% das perdas que isso é o que eles prometem? Eu gostaria de saber disso e, por que então, já que travou, por que não travou antes de eu jogar os R$ 300 que eu tinha depositado na sexta e perdi 120 reais? O que eu gostaria das perdas de 12%? Falei no suporte, não resolveram nada. Então, só estou reclamando, que eu sei que jogo é interativo, né? Mas eles prometeram os 12% das perdas e, depois de eu não ter recebido bônus, eu coloquei R$ 300 e joguei 120 e perdi e disseram que travou o jogo porque o limite de R$ 500 q limitei no jogo responsável Eu tinha feito o limite de jogo responsável de R$500 um dia antes e não tinha jogado nada e então quando eu coloquei eles aceitaram eu joguei perdi 120 Depois travou o jogo.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:42
Olá, Irene.
Primeiramente, quero agradecer sinceramente por fazer parte da nossa comunidade de clientes. Em seguida, explicarei os pontos relacionados ao seu questionamento.
Gostaria de esclarecer sobre o funcionamento do cashback. Muitas pessoas acreditam que basta jogar e depositar para receber o benefício, mas, na verdade, existem três critérios principais que a plataforma considera para o recebimento:
Ressaltamos que a Brazino777, disponibiliza o crédito desse bônus às quintas-feiras ou sexta-feira. O reembolso via cashback é uma forma de compensar alguns jogadores que, durante a semana, não obtiveram lucros com suas apostas. É importante destacar que não há garantia de ganhos e que nem todos os jogadores receberão o cashback. O valor a ser aplicado depende dos critérios estabelecidos na promoção e é calculado com base em uma porcentagem que varia conforme a atividade do jogador durante a semana de apuração.
O Cashback é calculado de sexta às 00:00 até à próxima quarta feira às 23:59 (GMT). Para recebimento considera-se os depósitos, subtraindo-se saques e bônus recebidos. Além disso, existe um limite para o recebimento: se o valor calculado do cashback for maior que o seu maior depósito da semana, o valor a ser reembolsado será limitado a esse depósito.
No período de 07/08/2026 - 12/08/2026, o valor total de depósitos foi de R$870,00, os saques somaram R$1.529.20, e não houve bônus creditados. Dessa forma, como não houve perdas líquidas, já que você obteve um lucro de R$659,20, não foi gerado cashback para este ciclo.
Esclarecemos que as ferramentas de gerenciamento de risco e Jogo Responsável são projetadas para serem gerenciadas de forma exclusiva pelo próprio jogador, garantindo total autonomia e segurança na plataforma, de modo que nossos agentes não possuem autoridade para modificar ou remover os limites configurados por você. Conforme os registros oficiais do nosso sistema, constatou-se que a sua conta atingiu os limites de apostas que você mesma definiu no dia 13/08/2026 às 10:55 (UTC +0), estipulado no valor de R$ 500,00. Caso queira alterar essas diretrizes, a modificação deve ser feita diretamente por você através das configurações da sua conta, ficando disponível para novas atualizações a cada 24 horas.
Entendemos a sua insatisfação, mas ressaltamos que, por se tratarem de jogos de sorte e na aleatoriedade, não há garantia de retorno proporcional aos valores apostados ou depositados. A Brazino777 oferece esses jogos como forma de entretenimento, e nosso compromisso é garantir uma experiência segura e transparente, sempre alertando sobre os riscos envolvidos nesse tipo de atividade. Aproveitamos também para reforçar nosso compromisso com o jogo responsável, recomendamos que o jogo seja praticado sempre com moderação, como uma forma de entretenimento, e nunca como uma fonte de renda.
Caso tenha outras dúvidas, estaremos sempre à disposição para ajudar.
Abraços,
Pedro Lima
Especialista em Resolução – Brazino777.