Problema de acesso à conta: usuário/senha inválidos e falha na redefinição de senha.

Olá, Roseli.

Primeiramente, quero agradecer a oportunidade em esclarecer todas as dúvidas em relação à situação pontuada em seu relato.

Realizamos uma análise minuciosa de nossos registros de sistema e confirmamos que a plataforma operou sem intercorrências técnicas durante o período reportado, com o sistema de login e envio de códigos de recuperação funcionando dentro dos parâmetros de normalidade.

As dificuldades de acesso são comumente associadas a cenários cuja responsabilidade não é imputada ao nosso website, tais como:

Credenciais Incorretas: Inserção de dados de login (usuário e/ou senha) que não correspondem aos registrados.

Validade do Código de Recuperação: O código de segurança possui prazo de expiração. A entrega pontual da mensagem é de responsabilidade exclusiva da operadora de serviços do cliente (e-mail ou SMS); atrasos podem resultar em um código inválido, sem falha em nosso sistema.

Constatamos, por meio de nossos registros, que o acesso à sua conta já foi realizado com sucesso em um momento posterior. Identificamos a navegação assertiva na plataforma, o que confirma a regularização da situação e o pleno restabelecimento do acesso.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional.

Atenciosamente,
Bruno Silva
Especialista em Resolução - Brazino777.