Entrega não realizada falta de suporte após acidente com motoboy

Question

Fiz uma compra hoje 16/06 na empresa Brazuca e em estava com status de pronto e que o motoboy tinha sofrido um acidente e que eu teria que pagar uma nova taxa porém não teve atualização do status tentei entrar em contato com a empresa pelo chat do Instagram e não houve resposta eu quero meu estorno no aplicativo não tem opção de estorno