Atraso Excessivo na Entrega de Sapato e Falta de Resposta da Empresa

Olá!
Antes de qualquer coisa, eu quero pedir desculpas sinceramente pelo transtorno e pela frustração que você sentiu de verdade, não queremos que nenhum cliente passe por isso.

Entendo totalmente a sua indignação. Quando a gente compra um produto especial, ainda mais um sapato de alto padrão para um momento marcante, o mínimo esperado é tranquilidade e respeito. E você tem toda razão de se sentir assim.

Quero reforçar que estamos acompanhando o seu pedido de perto e que essa demora não é causada pela loja, mas sim pelos órgãos de fiscalização (SEFAZ/Receita), que infelizmente podem atrasar algumas encomendas aleatoriadas para conferência algo que também nos preocupa e estamos sempre tentando melhorar.

Mesmo assim, não vou tirar sua razão: você merece uma solução imediata.

O que posso fazer agora por você:

Continuo acompanhando seu ******* e assim que houver qualquer atualização, você será avisado imediatamente.

Se preferir, posso realizar o reembolso total agora mesmo, sem burocracia. Basta me confirmar, porque não quero que você se sinta prejudicado de forma alguma.

Quero deixar claro que nossos produtos são de alta qualidade, padrão internacional, feitos para durar e oferecer elegância e conforto modelos que não se encontra no Brasil, e quando o seu chegar, tenho certeza de que você vai amar.

Sobre atendimento

Sinto muito por você não ter conseguido falar com a gente antes. Nosso atendimento realmente ficou sobrecarregado nos últimos dias, mas estou aqui agora para resolver tudo da melhor forma pra você.

Quero te ajudar da melhor forma possível

Me diga, por favor:
Você prefere continuar com o pedido e receber o produto, ou deseja o reembolso total pelo constrangimento e pelo estresse que isso te causou?

Estou aqui para resolver isso agora mesmo.