Atraso na entrega de calçado de alto valor agregado e falta de informações claras
Em réplica
São Paulo - SP
22/11/2025 às 10:46
ID: 232551857
À Brazuque / Setor de Atendimento ao Consumidor,
Eu, *****, venho por meio deste formalizar reclamação referente à compra realizada de um calçado de alto valor agregado, efetuada há mais de número de meses meses, cujo produto até a presente data não me foi entregue.
Apesar das diversas tentativas de contato com o setor de atendimento, as respostas recebidas são vagas e evasivas, não apresentando qualquer solução concreta. Ao consultar os detalhes do rastreamento, verifica-se que o pedido encontra-se retido sob a justificativa de órgãos competentes, informação imprecisa e que não esclarece qual órgão estaria responsável pela retenção.
Informo que, após consultas a fontes especializadas, fui alertado de que o produto pode ficar retido por até cinco dias, seguido de possível retenção definitiva ou necessidade de comparecimento a órgão regulador para liberação.
Diante do exposto, solicito, com caráter de urgência, uma resposta formal, clara e definitiva sobre o status do meu pedido e as providências que estão sendo tomadas para a entrega do produto adquirido.
Advirto que a ausência de solução poderá ensejar as medidas judiciais cabíveis visando a defesa dos meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 18:38
Prezado Sr. André Frigatto,
Agradeço seu contato e entendo totalmente sua preocupação. Verifiquei seu pedido e ele continua em fiscalização pelos órgãos responsáveis, que ainda não emitiram a decisão final sobre a liberação da mercadoria. Infelizmente, imprevistos como esse podem ocorrer durante o processo de conferência aduaneira, e fogem completamente do controle da loja.
Para resolver isso da forma mais rápida possível, gostaríamos de saber:
Podemos proceder com o reenvio imediato de um novo item para o senhor? Queremos muito que você tenha essa verdadeira obra de arte nos seus pés. Pouquíssimas pessoas no Brasil possuem esse modelo é uma peça exclusiva, linda e feita para quem aprecia alto padrão de verdade.
Assim garantimos que receba o produto o quanto antes, independentemente da decisão final do órgão fiscalizador.
Fico no aguardo da sua confirmação.
Atenciosamente,
Equipe Brazuque Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 11:43
Bom dia, sem dúvida gostaria ainda de receber o produto, pq a minha percepção sobre vocês só piora a cada dia !! Obrigado
Réplica da empresa
14/03/2026 às 13:39
Bom dia,
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido já foi entregue no endereço informado. Pedimos desculpas por qualquer atraso ou transtorno que possa ter ocorrido durante o processo.
Nosso objetivo sempre é garantir que todos os clientes recebam seus produtos corretamente, e ficamos felizes em saber que a entrega foi concluída.
Dessa forma, pedimos por gentileza que finalize a reclamação, pois o pedido já foi entregue e concluído.
Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Brazuque