Atraso na entrega de sapato importado e falta de comunicação da empresa
Respondida
São José dos Campos - SP
04/12/2025 às 17:58
ID: 233759793
Comprei um sapato em 19/10/2025 no valor R$ 989,00 para usar no casamento da minha filha em 29/11/2025. Até a data de hoje não recebi.
Rastreei e consta que esta vindo da china. Nenhum momento fui avisado que o sapato era da china.
Entrei em contato no Whatsap da empresa no dia 10 de novembro e disseram que estava em separação, e por não ter em estoque estava vindo da Europa.. mas no rastreio consta que está vindo da china. E até agora não resolveram e não responde o whatsap.
Pedido n. ***** em nome de *****.
Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
14/03/2026 às 12:49
Prezado Sr. Antonio Cezar Cordeiro,
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido n ***** e reconhecemos que, neste caso, houve uma falha da nossa parte. Pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pelo transtorno causado, especialmente considerando que o produto seria utilizado em um momento tão importante.
Verificamos em nosso sistema que, infelizmente, o item retornou ao nosso armazém logístico e, por esse motivo, a entrega não pôde ser concluída.
Diante disso, pedimos por gentileza que entre em contato conosco para que possamos realizar o estorno imediato do valor pago, sem qualquer complicação.
Nosso objetivo é resolver essa situação da forma mais rápida e transparente possível. Reforçamos também nossas desculpas pela experiência que o senhor teve e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Brazuque