Pedido entregue errado e falta de retorno da loja para solução
Respondida
Remígio - PB
04/11/2025 às 23:29
ID: 231067583
Meu pedido chegou, mas veio errado. Pedi um blazer azul marinho e recebi um modelo totalmente diferente, cinza e de outro tecido. Falei no WhatsApp, mandaram eu preencher um formulário, fiz tudo certinho e até agora ninguém atualizou nada. Já vai fazer quase duas semanas e nada de retorno. A loja é linda, os produtos são bons, mas essa desorganização no atendimento decepciona.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 00:03
Olá, tudo bem?
Primeiramente, quero pedir mil desculpas pelo transtorno que você passou. Realmente, receber um item diferente do que pediu é frustrante, ainda mais sem o retorno rápido que você merece.
Verifiquei aqui e seu caso já foi identificado, porém não houve a atualização interna e isso não deveria ter acontecido. Estamos corrigindo imediatamente.
Fique totalmente tranquilo(a): você não terá nenhum prejuízo.
Vamos resolver isso da forma mais rápida possível.
Para agilizar:
Já estamos separando o blazer azul marinho correto para envio.
Você poderá escolher a opção que preferir:
Reenvio imediato da peça correta, ou
Reembolso total, caso prefira.
Peço sinceras desculpas pela demora no retorno. Estamos ajustando nossos processos justamente para evitar que situações assim se repitam.
Agradeço muito sua paciência e por nos avisar. Conte comigo para finalizar tudo hoje mesmo.