Troca dentro do período

Question

Eu fiz uma compra de um fone de ouvido com entrada tipo C, no dia *****, contudo quando fui conectar no aparelho, percebi que havia sido comprado enganado. Quando fui à loja, dentro do período de troca, no sábado posterior a esse dia *****, o gerente me informou que não poderia fazer a troca porque o produto já havia sido violado, mesmo eu lhe mostrando a nota fiscal e tendo trazido a embalagem completa. O gerente se recusou a me dar uma justificativa por escrito ou um e-mail para contato com o dono da loja. Gostaria de saber como faço para proceder a troca tendo vista que fiz tudo conforme os direitos do consumidor preconizam.