BRB - Banco de Brasília

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Imbituba - SC

07/03/2023 às 03:06

ID: 160506215

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Bom dia a todos!

Aqui vou apresentar 07 motivos por que eu não recomendo a conta e os cartões BRB.

No último ano eu assisti a vários vídeos falando dos benefícios "incríveis" do BRB DUX, até resolver que deveria aplicar a BRB Card e "tentar a sorte".

A) Até 31/12/******* havia uma oferta de anuidade grátis vitálicia para alguns cartões e 12 meses free para os cartões Black/Infinite. Fiz minha solicitação em dezembro. Ocorre que a emissão do meu cartão aprovado ocorreu em 2/01/******* e de acordo com a central, eu teria isenção de apenas 3 meses e outros 12 meses com desconto. Me foi aprovado um Mastercard Black com 36K. Obviamente não concordei com a anuidade, visto que fiz a solicitação ainda durante a campanhã, mas como queria tentar o DUX mais a frente, então relevei. Também preferia o Visa Infinite, mas não me foi dada a opção.

b) meu cartão demorou quase um mês pra chegar. O cartão virtual adicionava no SamsungPay, mas não funcionava. Em uma ligação, a atendente alterou sem meu consentimento meu endereço e cadastrou o nome errado da rua. A data de vencimento escolhida também não foi acatada. Pasmem. desde janeiro tento mudar a data de vencimento e todas as solicitações pelo app são negadas. Na central mandam esperar até o mês seguinte. E em março estamos.

c) resolvi abrir a conta digital e estreitar o relacioamento. Novamente, foi aprovado limite de cheque especial, empréstimo e mais um cartão de 36k. Bizarro que, apesar de digital, você tem que escolher uma agência. Como não há nenhuma no Sul [e moro em SC], optei por uma agência menor, em Feira de Santana - BA, acreditando que seria assim bem atendido. Aliás, o cartão pré-aprovado no APP somente pode ser solicitado em agência [????].

d) aliás, para usar a conta pelo app, você precisa liberar o acesso por meio da agência. Então enviei um e-mail ao gerente, me apresentando, declarando meus objetos e pedindo a liberação do app. Eu disse que futuramente eu queria aplicar para o DUX, mas que neste momento eu havia recebido o Mastercard Black e solicitei que fosse emitido o Visa Infinite Milleum Capital, já que este é inferio ao DUX, mas o no mesmo nível do Black e que eu já havia o limite pré-aprovado. ENFIM: o gerente rapidamente liberou meu acesso, mas me deixou no vácuo no restante das perguntas. Neste meio tempo eu pedi o limite de cheque-especial e fui cobrado em R$40 e poucos reais de um seguro prestamista que sequer eu havia solicitado. Neste segundo e-mail ele me falou que o DUX dependia de reciprocidade [sem me dizer nada a respeito do que se tratava isso o como eu deveria agir para tê-lo]. Usou uma resposta pronta para falar sobre liberação de limites [no meu caso já estava pré-aprovado, eu não queria mais limites, na realidade só queria a troca para o Visa Infinite]. Cansado, escrevi um terceiro e-mail, perguntando sobre a obrigatoriedade da tarifa do seguro e o procedimento para encerramento da conta. FUI IGNORADO.

e) mesmo sendo feito de bobo, eu comecei a usar conta. Tentei novamente trocar o vencimento, sem sucesso. A central me explicou que o seguro prestamista é cobrado uma vez ao ano por que eu ativei o cheque especial. Mesmo sem concordar com a venda casada, acabei aceitando pela insignificância do valor. Tentei fazer um seguro residencial pelo app, mas sem sucesso. Então tentei novo contato com o gerente Claudio, que me encaminhou para meu chará, André Luiz. Questionei novamente sobre o cartão e sobre o fato de sequer ter recebido o cartão de débito, o que me limitava de movimentar a conta. Fui informado que e meu cartão de débito foi solicitado e enviado para minha residência. Até hoje não o recebi. Também informaram que o setor de seguros faria contato.

f) setor de seguros fez o contato. Foram muito gentis, me vendaram um seguro residencial e informaram que a apólice seria enviada até o dia seguinte. Estou há semanas aguardando. Também queria uma cotação para seguro viagem, mas acho que esqueceram de mim.

g) compras no cartão são frequentemente negadas por questões de segurança, especialmente quando uso o Samsung ou o Apple Pay, o que é muito constrangedor, visto que não carrego o cartão físico. Então acabo usando o da concorrência.

Sou entusiasta do setor financeiro. Sou cliente de outros bancos tradicionais e digitais. Mas nunca tive uma experiência tão ruim em tão pouco tempo. Um banco digital que você precisa de um gerente, que, no meu caso, não consigo falar pessoalmente, é bizarro. Liberação de dispositivo pessoalmente? Contratação do cartão pré-aprovado e seguros só com o gerente? Gente, sinceramente isso só deixou os gerentes superpoderosos. Parece até que pedimos favores. O Cartão DUX é muito bom, mas há opções boas no mercado, nas quais não precisamos nos humilhar.

Enfim, estes são os motivos pelos quais não recomendo o BRB.

Solicito esclarecimentos de como proceder:

a) o cancelamento do seguro residencial;
b) orientações sobre encerramento da conta-corrente [posso fazer pelo app antes de cancelar o seguro?]:

Sobre o cartão de crédito, gostaria de saber se posso trocar o meu para o BRB America Black, que é sem anuidade.
Alternativamente, alguma oferta de isenção.

Muito obrigado e bom trabalho!