Apontamento indevido no Registrato por dívida já quitada bloqueia financiamento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 13:47
ID: 256662063
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e indignação com a conduta do BRB (Banco de Brasília S.A.).
Constatei no relatório do Registrato/SCR do Banco Central um apontamento indevido no valor total de R$ 1.157,14 (dividido entre crédito rotativo de R$ 308,21 e cartão de crédito de R$ 848,93) em nome do BRB. Ao entrar em contato com a instituição, fui informado de que a cobrança se refere a uma suposta dívida oriunda do Will Bank.
Ocorre que esta dívida é totalmente inexistente, pois o contrato com o Will Bank foi integralmente quitado. Tenho o histórico de faturas do próprio aplicativo do Will Bank com status de "PAGAS" e saldos zerados.
O BRB adquiriu/operou uma carteira de crédito sem a devida verificação de liquidação e inseriu um registro de dívida vencida em meu CPF junto ao Banco Central do Brasil. Esse erro grave e a falta de atualização cadastral estão causando um prejuízo irreparável: estou em fase final de aprovação de um financiamento imobiliário e o processo está bloqueado exclusivamente por conta dessa restrição indevida.
Diante do exposto e da extrema urgência da situação, EXIJO:
A baixa e exclusão imediata do apontamento de R$ 1.157,14 do meu CPF no SCR / Registrato do Banco Central;
A emissão e envio urgente do Termo de Quitação / Declaração de Inexistência de Débito por parte do BRB e Will Bank em até 48 horas.
Caso o problema não seja corrigido de imediato, adotarei as medidas judiciais cabíveis para reparação por danos morais e materiais decorrentes do impedimento do financiamento habitacional.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:43
Olá, Idenilson! Tudo bem?
Localizamos contrato(s) referente(s) ao crédito contratado no WillBank/ Banco Master.
Essa operação foi comprada pelo Banco BRB junto ao Will. Explicamos que esta transação, não altera em nada o valor das parcelas, fluxo do contrato, taxa, vencimentos ou quaisquer outras características da operação.
Informamos que o BRB não faz qualquer processo relacional no âmbito dos contratos de sua carteira adquirida, inclusive débitos desses contratos. Diante disso, recomendamos que o cliente entre em contato diretamente com a instituição cedente para solicitações de documentos, quitação, liberação de margem e renegociação/cancelamento de débitos.
Contato WILLBANK: Atendimento via Chat (dentro do aplicativo)
Telefone: 0800 011 7901 - 2ª a 6ª feira, 09h às 18h / exceto feriados
E-mail: [email protected]
Telefone de Contato BANCO MASTER: 0800 88 10011 - De 2ª a 6ª feira, das 10h às 17h / [email protected]
Para esclarecimento:
Sobre a cessão do seu contrato: O BRB adquiriu o direito creditório do seu contrato, originalmente contratados no Will (Banco digital do Master)/ Banco Master. Esse procedimento é permitido por lei e não altera as condições pactuadas - valores, taxas, prazos e vencimentos permanecem inalterados.
Inconsistência no Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR): É de conhecimento público que o Banco Master e o Will se encontram em processo de liquidação instaurado pelo Banco Central do Brasil. Em razão desse processo, os dados oficiais e atualizados sobre adimplemento e também repasses financeiros de determinados contratos ainda não foram integralmente disponibilizados ao BRB. A ausência dessas informações pode ter ocasionado o registro de pendência em atraso no SCR que não reflete o seu histórico real.
Quais medidas foram adotadas: o BRB já formalizou, junto ao liquidante nomeado pelo Banco Central do Brasil, a requisição dos dados e documentos necessários à conciliação das operações, bem como o repasse financeiro das operações cedidas. Tão logo os dados oficiais sejam recebidos, realizaremos as correções internas e providenciaremos a baixa definitiva de anotações que não correspondam à realidade, inclusive com a devida atualização das informações encaminhadas ao SCR.
Reforçamos que nenhuma ação adicional é exigida do(a) senhor(a) no momento. Seus dados estão sendo utilizados exclusivamente para fins de regularização cadastral e financeira, em observância à legislação vigente. Estamos empenhados em concluir a conciliação com a maior brevidade possível e manteremos a comunicação por este canal sempre que houver avanço concreto.
Seguimos acompanhando o tema de perto e cobrando os responsáveis pelo envio das informações para que a normalização ocorra no menor prazo possível. Tão logo haja evolução concreta, informaremos por este mesmo canal.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos nos nossos canais oficiais de atendimento:
novo.brb.com.br em “fale via chat”
Central de Relacionamento Banco BRB:
3322 1515 (Distrito Federal)
4002 6161 (Capitais e região metropolitana)
0800 061 3030 (Outras localidades)
55 61 3322 1515 (Clientes no exterior)
Atenciosamente,
Equipe BRB
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 11:27
eu recebi do willbank a carta de quitação de dívidas, como faço para enviar a vocês, pra que seja dada a baixa?