BLOQUEIO DE CARTÃO DE DÉBITO
Não resolvido
Brasília - DF
02/07/2026 às 14:09
ID: 252919357
Fiz uma tentativa de compra usando o meu cartão de débito BRB e a compra foi negada.
Liguei no número *****, a atendente relatou que foi negado por falta de saldo na minha conta.
Disse pra ele verificar o meu estrato bancário e ver o meu saldo, a mesma verificou e comprovou que havia saldo suficiente para cobrir até cem vezes o valor que me foi negado, disse ainda que estava acontecendo uma divergência interna de informações, e que ela iria encaminhar a situação para o setor responsável.
Assim, tive que deixar as frutas no estabelecimento, botar o rabinho entre as pernas e voltar pra casa de mãos vazias.
Essa situação é inadmissível, eu tenho um saldo de mais de 19.000,00 (dezenove mil reais) na minha conta, mesmo assim recusaram o meu cartão de débito.
Vou fazer uma portabilidade para um outra instituição financeira que respeite os clientes.
Sou cliente BRB desde 1982.
Conta: *****
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:06
Olá, Eliese! Tudo bem?
Conforme conversamos em mensagem privada, verificamos que a rejeição das compras não ocorreu por falta de saldo em sua conta. As transações realizadas por aproximação possuem um limite diário de R$ 200,00. Quando esse limite é atingido, torna-se necessária a inserção do cartão e a digitação da senha para a validação das próximas compras.
Dessa forma, a recusa das transações ocorreu porque o limite diário para pagamentos por aproximação havia sido ultrapassado, sendo necessária a utilização da senha para conclusão da operação.
Esclarecemos que o limite para transações por aproximação é definido pela Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), como medida de segurança para as operações.
O BRB preza pela segurança de seus clientes e adota medidas destinadas a proteger as transações realizadas com cartão, reduzindo riscos em casos de perda, [Editado pelo Reclame Aqui], furto ou uso indevido.
Seguimos trabalhando intensamente para garantir a excelência de nossos serviços, e suas contribuições são extremamente importantes para o aprimoramento contínuo de nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição nos nossos canais oficiais de atendimento:
novo.brb.com.br em “fale via chat”
Central de Relacionamento Banco BRB:
3322 1515 (Distrito Federal)
4002 6161 (Capitais e região metropolitana)
0800 061 3030 (Outras localidades)
55 61 3322 1515 (Clientes no exterior)
Atenciosamente,
Equipe BRB
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 13:26
Péssima experiencia, recusaram uma compra que tentei fazer, passeia a maior vergonha no caixa, tive que deixar tudo no balcão, sendo que eu tinha saldo mais do que suficiente para pagar as compras.
BRB NUNCA MAIS.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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