Brb mobilidade - passe estudantil
Respondida
Brasília - DF
15/03/2024 às 17:32
ID: 184695803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou aluna retorante. Tive o passe durante meu ensino médio e depois de 8 anos voltei a ativa-lo na faculdade. Enviei todos os documentos pedidos e recebi um email dizendo que assim que disponível a retirada me avisariam. Aqui esta eu, 10 dias "uteis" depois entrando em contado com eles para ser informada que eu precisava pedir 2 via e efetuar o pagamento para assim então ESPERAR estar pronto. Uma total falta de informação pois no próprio site afirma que em caso de receber esse email era obrigatório o estudante retirar o cartão pois o antigo seria bloqueado. Eu esperei por mais de 2 semanas, minhas aulas irão começar e eu agora terei que pagar a passagem pois não sabem informar o aluno que ele precisa pagar 2 via do cartão(que eu usei em ******* e nem era do brb)
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Resposta da empresa
20/03/2024 às 09:21
Olá Natasha,
Informamos que a solicitação de 2 via do cartão PLE foi realizada em 18/03/*******, e teve aprovação em 19/03/*******. Informamos ainda que o prazo para entrega do cartão que conceda qualquer benefício tarifário com direito a transporte gratuito é de até 10 dias úteis de acordo com a portaria conjunta n 5 Art. 26. Solicitamos que aguarde o agendamento para retirada do cartão, acompanhando seu cadastro no site do Passe Livre https://*******) no ícone Acompanhar Cadastro na aba Retirada de Cartão e através do e-mail cadastrado, observando também a caixa de spam.
Esclarecemos ainda que conforme previsto na Portaria Conjunta n. 05, de 24 de fevereiro de ******* em seu Art. 16 e 1 e inciso I do 4 do art. 1 da Lei n 4.*******, de 13 de janeiro de *******; é de responsabilidade do aluno manter o cadastro do Passe Livre atualizado.
Para mais informações sobre o Banco BRB acesse o site https://******* .
Outros canais de atendimento:
https://******* em fale via chat
Central de Relacionamento Banco BRB:
******* ******* (Distrito Federal)
******* ******* / ******* ******* / ******* ******* ******* (Outras localidades)
******* (Suporte Técnico BRB)
******* (Clientes no exterior)
SAC BRB: ******* ******* *******, diariamente, 24h.
Ouvidoria BRB: ******* ******* *******, de segunda a sexta (exceto feriados), de 8h às 18h
Atenciosamente, Equipe BRB