Carga não embargada no cartão
Respondida
Brasília - DF
26/06/2026 às 15:58
ID: 252447533
Hoje, dia 26/06/2026, fiz duas recargas no Cartão BRB Mobilidade via PIX. As 06:43 depositei R$5 reais e as 07:28 R$5 reais. O cartão não recebeu o crédito pago e não consegui pegar meu ônibus para o meu trabalho. Agora já são 15:55 e até agora nada do saldo cair no cartão.
Consultando o extrato do cartão BRB mobilidade, não consta o pagamento, apenas "expirado".
Quero a devolução do valor ou que o crédito embarque no cartão.
Em anexo, segue print da tela do aplicativo do cartão e comprovantes do pagamento.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:08
Olá, Maria! Tudo bem?
Conforme conversamos em mensagem privada, foi aberto um processo no SEI com o objetivo de tratar a situação informada. No momento, ele encontra-se em análise pela Gerência de Controle do Sistema de Bilhetagem Automática.
Assim que houver a conclusão, você será notificada por meio do e-mail cadastrado.
Seguimos trabalhando intensamente para garantir a excelência de nossos serviços, e suas contribuições são extremamente importantes para o aprimoramento contínuo de nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição nos nossos canais oficiais de atendimento:
novo.brb.com.br em “fale via chat”
Central de Relacionamento Banco BRB:
3322 1515 (Distrito Federal)
4002 6161 (Capitais e região metropolitana)
0800 061 3030 (Outras localidades)
55 61 3322 1515 (Clientes no exterior)
Atenciosamente,
Equipe BRB