Cartão Mobilidade não reconhece recarga via Pix há 2 dias, impedindo o uso do transporte.

Olá, Luan! Tudo bem?

Conforme conversamos em mensagem privada, o extrato do cartão registra o valor de R$ 11,00, já devidamente liberado e assinado pelo setor responsável, o que significa que o processo foi concluído e encaminhado ao sistema. A liberação dos créditos depende da forma de pagamento escolhida: quando realizada por boleto bancário, o prazo pode ser de até 72 horas úteis; já no caso de pagamento via PIX, os créditos ficam disponíveis em até 10 minutos, com prazo máximo de 24 horas para utilização nos ônibus e no metrô.

A versão atual do aplicativo BRB Mobilidade é a 2.8.3, e sua atualização é importante para garantir o correto funcionamento dos serviços. Entretanto, pode ocorrer de os créditos não serem inseridos no cartão ao passá-lo no validador, situação geralmente relacionada à desatualização das catracas dos ônibus ou do metrô. Nesses casos, o usuário deve se dirigir a um Posto de Bilhetagem Automática, onde a liberação imediata dos créditos será realizada. Caso não seja possível efetivar a liberação diretamente no validador, será necessário comparecer a um posto do BRB Mobilidade para regularização.

Esse procedimento assegura transparência e clareza quanto aos prazos e etapas, sem exposição de dados pessoais além do necessário, em conformidade com os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).


Seguimos trabalhando intensamente para garantir a excelência de nossos serviços, e suas contribuições são extremamente importantes para o aprimoramento contínuo de nossos processos e atendimentos.

Permanecemos à disposição nos nossos canais oficiais de atendimento:

novo.brb.com.br em “fale via chat”
Central de Relacionamento Banco BRB:
3322 1515 (Distrito Federal)
4002 6161 (Capitais e região metropolitana)
0800 061 3030 (Outras localidades)
55 61 3322 1515 (Clientes no exterior)

Atenciosamente,
Equipe BRB