Cartão pré pago brb não finaliza cadastro

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Volta Grande - MG

13/03/2025 às 17:43

ID: 210953065

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei um cartão BRB Pré Pago nas lojas Casa e Video de Alem Paraíba MG e não consigo finalizar o cadastro pra usar. Simplesmente dá erro na hora de fazer a selfie. Testei em vários celulares durante vários dias. O problema persiste. Entrei em contato com o banco que pediu que enviasse um e-mail e nunca mais retornou. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela loja que vende o produto e pelo banco.

Compartilhe

Resposta da empresa

25/03/2025 às 11:49

Olá, Leonardo!

Foi identificado uma inconsistência temporária que impactava a ativação do Cartão BRB Flamengo pré-emitido na etapa de validação da selfie.

A situação já foi regularizada, pode prosseguir com a ativação normalmente pelo aplicativo.

Pedimos que tente novamente seguindo os passos abaixo:
1. Acesse o aplicativo Nação BRB Pré-pago.
2. Selecione a opção de ativação do cartão.
3. Siga as instruções para a validação da selfie.
4. Conclua o processo e aguarde a confirmação.

Quando receber a confirmação de sucesso:
1. Acesse o aplicativo Nação BRB Pré-pago.
2. Selecione a opção de ativação do cartão.
3. Siga as instruções para a conclusão do cadastro.
4. Crie sua senha e acesse o aplicativo com a senha criada.
Para mais informações sobre os cartões do Banco BRB acesse o site https://******* .

Central de Atendimento Pessoa Física
Horário de funcionamento:
Segunda à Sábado - de 8h às 21h.*

No Distrito Federal: ******* *******
Outros Estados : ******* ******* *******
No exterior (a cobrar): *******) **************

Horário de funcionamento:
Segunda à Sábado - de 8h às 21h.*
No Brasil: ******* ******* *******

SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Horário de funcionamento:
24 horas por dia 7 dias por semana: ******* ******* *******

Atenciosamente,
Equipe BRB

Réplica do consumidor

11/04/2025 às 08:47

Consegui passar pelo processo da selfie. Mas após essa etapa preciso receber a notificação para cadastrar minha senha e utilizar o cartão. Porém essa notificação nunca chegou. Já tentei 5x
A msg é a seguinte: "assim que seu cadastro for aprovado, você receberá uma notificação em seu telefone e poderá criar a sua senha de acesso ao aplicativo". O cartão segue sem utilidade. Sem que eu possa usá-lo.