BRB - Banco de Brasília

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Rio de Janeiro - RJ

24/08/2026 às 08:13

ID: 257194335

Escrevo esta reclamação para registrar minha indignação com o descaso, a falta de transparência e o descumprimento de prazos por parte do Banco BRB e da BRBCard.

Identifiquei um valor retido como "saldo provisionado" em minha conta corrente. Ao contactar o banco, fui informado de que a retenção era relativa ao cartão de crédito e que o saldo seria liberado após a renegociação. Fiz o acordo pelo aplicativo em poucos minutos, porém uma parte do saldo continua bloqueada/provisionada de forma indevida.

A partir daí, iniciei uma verdadeira maratona de "jogo de empurra":
Banco BRB: Alega que o bloqueio é do BRBCard e manda falar com eles.
BRBCard: Afirma expressamente que não há qualquer pendência ou solicitação de provisionamento por parte deles e manda voltar ao Banco.
Banco BRB novamente: Abre chamado interno para o BRBCard, recebe a mesma negativa e me faz abrir outro protocolo.
Ressalto que não possuo empréstimos, não possuo cheque especial e não tenho qualquer outro produto com a instituição além do cartão negociado. Ninguém no banco sabe informar a origem desse saldo provisionado.

Descumprimento de Prazos e Falha nos Canais:

O protocolo inicial estourou o prazo máximo estipulado.
O prazo adicional solicitado pelo SAC também venceu sem solução.
Há um registro aberto na Ouvidoria, que também permanece sem resposta.
O atendimento telefônico é extremamente precário: em uma das tentativas no SAC, após passar por todo o atendimento, a ligação caiu no momento final e o protocolo foi encerrado sob a justificativa incorreta de "informações insuficientes".

Para cobrar taxas e multiplicar dívidas o banco opera com agilidade, mas para liberar o dinheiro do cliente e prestar uma informação básica, já se passaram mais de 15 dias sem solução.

Exijo a liberação imediata do saldo provisionado em minha conta e o esclarecimento formal por escrito detalhando a origem dessa retenção.

Protocolos:
***** - BRB
***** - BRB
***** - BRB
***** - Sac
***** - Sac
***** - Ouvidoria