BRB - Banco de Brasília

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Brasília - DF

06/10/2025 às 07:38

ID: 228591583

Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento e as práticas abusivas adotadas pelo BRB.

Estou enfrentando uma situação de extremo desgaste psicológico e financeiro em razão da postura do banco em relação a uma dívida de cartão de crédito. Além de cobrar juros altíssimos e desproporcionais, que tornam praticamente impossível a quitação do débito, o BRB adota condutas abusivas de cobrança, realizando inúmeras ligações por dia, em horários totalmente inadequados, inclusive fora do horário comercial, aos finais de semana e feriados.

Essas ligações são insistentes, invasivas e muitas vezes feitas por sistemas automáticos, sem qualquer respeito à dignidade do consumidor. Mesmo após diversas solicitações para cessarem as ligações excessivas, o banco continua com essa prática de assédio telefônico.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) garante o direito ao tratamento digno e à proibição de práticas abusivas, como constrangimento e coação. O que o BRB vem fazendo ultrapassa todos os limites do razoável e configura uma afronta clara a esses direitos.

Além disso, a política de juros aplicada pelo banco é abusiva, muito acima das taxas médias de mercado divulgadas pelo Banco Central, o que agrava ainda mais a situação do consumidor e demonstra total falta de boa-fé nas relações contratuais.

O que espero é respeito, transparência e diálogo. Quero negociar minha dívida de forma justa, com redução dos encargos abusivos e interrupção imediata das ligações excessivas. Não é aceitável que um banco público adote práticas que beiram o assédio e o desrespeito ao consumidor.

Solicito providências urgentes, um canal de atendimento humano e responsável, e uma proposta de negociação que leve em conta minha realidade financeira, conforme prevê o princípio da boa-fé objetiva e o equilíbrio nas relações de consumo.

Caso não haja retorno efetivo, tomarei todas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, Banco Central e demais instâncias competentes.