BRB - Banco de Brasília

Reclamar dessa empresa

Aguaí - SP

07/01/2026 às 08:46

ID: 236884653

Venho, por meio do presente, requerer o registro formal de reclamação em razão das irregularidades enfrentadas na tentativa de portabilidade de contrato de empréstimo consignado.
Sou titular de contrato de empréstimo consignado INSS, com parcela mensal no valor de R$ 997,31 e contrato ***** , originalmente contratado junto ao banco Facta. O referido contrato foi posteriormente objeto de cessão de carteira ao banco BRB Banco de Brasília.
Desde a cessão, venho enfrentando reiteradas dificuldades para efetivar a portabilidade do contrato, sem que haja solução definitiva.
Ao entrar em contato com o banco Facta, fui orientado a proceder com a digitação do contrato por meio de correspondente bancário, utilizando o código 925 (BRB Banco de Brasília Financiamentos). Após decorrido o prazo informado, obtive retorno negativo sob a justificativa de inexistência do contrato.
Em contato com o banco BRB, fui orientado a registrar a proposta como banco Facta, código 935. Após nova espera, recebi a informação de que o contrato havia sido cedido ao BRB.
Diante da conduta contraditória das instituições, registre-se que foi aberta reclamação junto ao Banco Central.
Posteriormente, o BRB informou que o contrato estaria vinculado à agência de código 070. No entanto, mesmo após nova solicitação, o contrato continuou sendo informado como inexistente.
Tal situação caracteriza evidente falha na prestação do serviço, razão pela qual exijo a imediata liberação da portabilidade do contrato.
Na ausência de solução, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis contra o banco BRB.